El 17/01/09, Carlos E. R. escribió:
Hay un comentario en http://addins.wkowtv.com/blogs/troubleshooter/?p=24 del responsable del programa que publicó la entrevista o lo que sea (por cierto, hecho en Linux) donde creo que ponen las cosas un poco más en su sitio.
Es un programa de quejas de los consumidores, y desde su punto de vista, han conseguido su objetivo: alquien de su proveedor de internet ha ido a su casa y le ha ajustado la conexión a internet (dicen que aunque el CD de instalación es para windows, la conexión funciona perfectamente en linux), y los del college le han dicho que puede presentar los trabajos hechos con el programa que le dé la gana, y que le ayudarán con el openoffice para conseguirlo. Y que la chica ha vuelto a sus estudios.
Pero es muy triste tener que llegar a ese extremo... no, yo creo que Dell ha metido la pata.
La cuestión es porqué compró ese ordenador con ubuntu, quien le aconsejó tan mal, o como es que ella no se fijó que el ordenador no llevaba windows. Pero esas cosas pasan. Puede ser una persona que ha estado desconectada de los ordenadores tiempo y que no sabía ni de la existencia de Linux. Incluso puede que fuera un poco de farsa de la tele.
Pero parece que la cosa se ha arreglado.
Si lo hizo en línea, ella sola y sin preguntar a nadie, seleccionaría el equipo que mejor le pareciera, sin más, no creo que reparara en el sistema operativo que llevaba ni en la capacidad del disco duro, por ejemplo. El problema que yo veo es éste: *** Schubert says she never heard of Ubuntu until learning that she accidentally bought it. She called Dell the very next day and says the representative told her there was still time to change back to Windows. But she says Dell discouraged her. "The person I was talking to said Ubuntu was great, college students loved it, it was compatible with everything I needed," said Schubert. So she stuck with it. *** Es decir, que podía haberlo cambiado y le animaron a no hacerlo, sin más preguntas :-/
Desde luego, Dell ha patinado bastante. Pero es normal en estos tiempos, la calidad de los vendedores deja mucho que desear. Le han aconsejado mal, sea compra en linea o compra en tienda. Le han aconsejado mal, y han tratado mal su caso.
Pero Dell, precisamente Dell, que lidera el sector de venta directa (sin intermediarios) tiene (o debería tener) un plan de actuación para este tipo de casos, es decir, que podría haberle.. a) Cambiado el equipo, sin más. b) Asistido con la configuración de Ubuntu, para la conexión y con la creación de documentos ".doc" que era lo que necesitaba. Eso es soporte técnico y lo demás son tonterías :-) Y así es como se potencia el uso de Ubuntu o cualquier linux y además, creas un usuario satisfecho con tus servicios que puede volver a comprarte otro equipo porque ha recibido la atención adecuada. Saludos, -- Camaleón -- Para dar de baja la suscripción, mande un mensaje a: opensuse-es+unsubscribe@opensuse.org Para obtener el resto de direcciones-comando, mande un mensaje a: opensuse-es+help@opensuse.org