-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 El 2009-01-17 a las 10:35 +0100, Camaleón escribió:
El 17/01/09, Carlos E. R. escribió:
Hay un comentario en http://addins.wkowtv.com/blogs/troubleshooter/?p=24 del responsable del programa que publicó la entrevista o lo que sea (por cierto, hecho en Linux) donde creo que ponen las cosas un poco más en su sitio.
Es un programa de quejas de los consumidores, y desde su punto de vista, han conseguido su objetivo: alquien de su proveedor de internet ha ido a su casa y le ha ajustado la conexión a internet (dicen que aunque el CD de instalación es para windows, la conexión funciona perfectamente en linux), y los del college le han dicho que puede presentar los trabajos hechos con el programa que le dé la gana, y que le ayudarán con el openoffice para conseguirlo. Y que la chica ha vuelto a sus estudios.
Pero es muy triste tener que llegar a ese extremo... no, yo creo que Dell ha metido la pata.
Pero no sólo Dell. Incluso ella también la ha metido.
La cuestión es porqué compró ese ordenador con ubuntu, quien le aconsejó tan mal, o como es que ella no se fijó que el ordenador no llevaba windows. Pero esas cosas pasan. Puede ser una persona que ha estado desconectada de los ordenadores tiempo y que no sabía ni de la existencia de Linux. Incluso puede que fuera un poco de farsa de la tele.
Pero parece que la cosa se ha arreglado.
Si lo hizo en línea, ella sola y sin preguntar a nadie, seleccionaría el equipo que mejor le pareciera, sin más, no creo que reparara en el sistema operativo que llevaba ni en la capacidad del disco duro, por ejemplo.
En alguno de los comentarios te dicen que por defecto Dell te pone Windows, que para localizar un portátil con Ubuntu hay que hacerlo apostas, que están en otra pagina web distinta. Yo no he mirado. Y si no leyó que no ponía Windows, sino que ponía Ubuntu, pues... ¿como es que va a estudiar una carrera técnica y no es capaz de leer especificaciones? Algunas de las criticas más duras que se le hacen es precisamente esa, que una carrera técnica es una carrera de obstáculos a superar por si mismo. Simplemente vería un modelo más barato que el mismo modelo, sin leer "Ubuntu" "Linux". ¿Letra pequeña?
El problema que yo veo es éste:
*** Schubert says she never heard of Ubuntu until learning that she accidentally bought it. She called Dell the very next day and says the representative told her there was still time to change back to Windows.
But she says Dell discouraged her.
"The person I was talking to said Ubuntu was great, college students loved it, it was compatible with everything I needed," said Schubert.
So she stuck with it. ***
Es decir, que podía haberlo cambiado y le animaron a no hacerlo, sin más preguntas :-/
Y hay comentarios que dicen que eso no puede ser cierto. Puede ser que le dijeran que podía devolverlo, pero que también podía probar unos dias. Y probablemente sea cierto que a los estudiantes les encanta, sobre todo por lo que se ahorran, dado que allá los estudiantes suelen pagarse ellos las carreras. No le mintieron al decirle que le valía. También pudieron ofrecerle ayuda. Pero vamos a ver, si yo, por ejemplo, compro una calculadora por catálogo y al recibirla veo que usa notación polaca inversa la devuelvo inmediatamente, por mucho que el vendedor me diga que es la preferida de los ingenieros (eso dicen). No señor, me va a costar un... riñón aprender a usar ese sistema y no tengo porqué, se ponga el vendedor como se ponga. Yo prefiero la notación clásica, con una parrafada en texto lineal de ocho lineas, como la casio 850P que tengo en la mesa, con basic. Y si te dicen "pruebe", y a la semana o hasta que dure el plazo de devolución veo que no entiendo la máquina, pues ya se puede subir el vendedor a los cerros de Úbeda, que la cambio. Pero esta chica lo intentó cuatro meses. Hombre, todos cometemos errores. Yo tengo los mios. A lo mejor igual de gordos, pero al menos no en la tele. Claro, que la gente acude a esos programas de la tele en desesperación para solucionar las cosas.
Desde luego, Dell ha patinado bastante. Pero es normal en estos tiempos, la calidad de los vendedores deja mucho que desear. Le han aconsejado mal, sea compra en linea o compra en tienda. Le han aconsejado mal, y han tratado mal su caso.
Pero Dell, precisamente Dell, que lidera el sector de venta directa (sin intermediarios) tiene (o debería tener) un plan de actuación para este tipo de casos, es decir, que podría haberle..
a) Cambiado el equipo, sin más.
No es "sin más": hay que apoquinar unos cuantos cientos de dolares más por el sistema y el software.
b) Asistido con la configuración de Ubuntu, para la conexión y con la creación de documentos ".doc" que era lo que necesitaba.
O a lo mejor la teleasistencia es una opción de pago que tienes que añadir, o es un teléfono 908.
Eso es soporte técnico y lo demás son tonterías :-)
Ya, cierto. Sueñas :-P
Y así es como se potencia el uso de Ubuntu o cualquier linux y además, creas un usuario satisfecho con tus servicios que puede volver a comprarte otro equipo porque ha recibido la atención adecuada.
Claro. Pero también es obligación de la universidad de decir: "tenéis que entregar los trabajos en formato .doc de word", no decir "tenéis que hacerlo con word". También es obligación del ISP decirle: "no, mire, si su ordenador usa Linux, en vez de usar el CD de instalación de la conexión, debe usted seguir las instrucciones que le mandaremos por correo (en papel)". Pero todos sabemos como te "miran" si dices "linux". Y también es obligación del estudiante técnico buscarse la vida. La querría yo ver en teleco de Madrid hace unos cuantos años: "chicos, aquí el laboratorio. Me traéis dentro de tres meses un amplificador de dos transistores. Hala, adiós." No, en clase no explicaron jamás como diseñar amplificadores de 2 transistores. De uno y gracias, y a analizarlos, y quizás un mes más tarde. Por lo menos no en la mía. A buscarse la vida. Y no existía internet. Bueno, exagero un poco. Hubo unas prácticas guiadas, de cómo se usa el polímetro, del osciloscopio, medir resistencias, condensadores, tal y cual, facilitas, que buen rollo. Llega el día que te dicen la práctica final (en el pasquinero, no en persona, no vaya usted a pensar), y se te caen los huevos al suelo, y perdón por la expresión. Todavía recuerdo el trauma. Ah, y si lo hacen ahora, recordad que sois mayores de edad y no podeis denunciar a la universidad por maltrato de menores y por pegar bofetadas virtuales y traumatizar a los chicos >:-P - -- Saludos Carlos E.R. -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v2.0.9 (GNU/Linux) iEYEARECAAYFAklxxBsACgkQtTMYHG2NR9WLgACffcWaisfYEzdGSsjYq7j+lsso 2DEAn3dn/pl+sBylxmObCyMCgBg1JaTa =GHMW -----END PGP SIGNATURE-----