El 2004-09-16 a las 16:46 +0200, Camaleón escribió:
Feedback casi nunca responde cuando tienes problemas con algún software con bug - no ahora, sino de siempre.
A mi siempre me han (habían) contestado, hasta para las cosas más "chorras". Les pedí información para comprar las camisetas nuevas y me contestaron donde podía conseguirlas.
No recuerdo si utilicé el formulario de soporte o el de feedback o los dos, pero no responden, y se trata de un error suyo, de su paquete, de su compilación. Un bug tonto, chorra, pero hay que cambiarlo.
Mira, yo estoy "harto" de contar una anécdota, hasta en el SIMO. Resulta que en el suse 7.3 o en el 7.1 se equivocaron con los manuales que entregan en papel, porque la versión electronica incluida en el CD, en vez de en español venía en Alemán. Lo mismo pasaba con la francesa y la Italiana, estaban en Alemán. La inglesa no, esa estaba bien: debió ser la única que comprobaron. En un momento dado tuvieron que actualizarla (un parche) porque por un error la versión pdf no se podía abrir, la html si. Pero siguieron poniendo la alemana. Además era muy gracioso, porque las cabeceras (siguiente, anterior, home) si estaban en español. Les escribí. Soporte dijo aquello de que "no está cubierto por... blablabla" Feedback no respondió. Los del SIMO se sorprendieron, tomaron nota, y... todavía estoy esperando (serían floreros). De vez en cuando lo suelto, pero nadie se da por aludido. ¿Que rayos pasó? La traducción existe, puesto que los manuales impresos están en un bastante correcto español (lo cual me sorprendió agradablemente). A lo mejor lo subcontrataron, no le pagaron al contratista, y éste se guardó los ficheros... es lo único que me puedo imaginar para explicar tamaño silencio administrativo. A veces me pregunto si eran mis CDs los que estaban mal: pero no, en el ftp pasa lo mismo. Y alguien en esta lista preguntó desde Mexico, le pasaba igual. No deben ser imaginaciones mias, pues. Ha pasado mucho tiempo... pero me gustaría ver los ficheros parcheados en el ftp de obsolete de suse. Por decencia. Por un trabajo bien hecho. Pero la respuesta de soporte... tiene delito: "no esta cubierto por el soporte gratuito de instalación". ¡LECHES! Que es un fallo flagrante y demostrable de SuSE, no de un desarrollador en Australia que trabaja en sus ratos libres por amor al arte. Es un manual por el que pagué mis buenas pesetas: se supone que compramos las cajas por los manuales y el soporte - y la versión española era más cara. Encima. :-/ ¿Oido cocina? ;-)
Mira, un amigo, al que intento convencer que pruebe suse, me manda la respuesta que le han mandado desde suse a un correo en el que protestaba porque no le funcionaba en ninguna de sus tres maquinas, que era incapaz de hacerlo funcionar (la 9.1, que ya sabemos que es problemática). ¿Le mandan a soporte? No, le dicen que no entienden español, y le ponen la página de los resellers, con una respuesta copipasteada. :-O
Pues si SuSE se piensa que todo el monte es orégano, ya se puede ir poniendo las pilas. Si a una persona le pones tantas pegas para hacer una cosa sencilla, ya sabemos cuál va a ser su respuesta.
:)
Ya... lo que pasa es que la próxima me toca pagar a mi, y ya me ha dicho que quiere la 9.2 - no me libro :-p
(Y tiene soporte, porque la ha comprado; pero no ha usado la clave (o sea, no lo ha registrado), porque lo tenemos a medias).
Ya comenté alguna vez lo que opinio de los soportes: por lo general es mejor no utilizarlos.
Es mejor no tener que utilizarlos, diría yo ;-) -- Saludos Carlos Robinson