El Martes, 24 de Agosto de 2004 12:41, Carlos E. R. escribió:
Sin embargo los últimos "feedbacks" que les he enviado, me los han devuelto diciendo que "eso" no entra en su servicio de soporte (?)
No confundas "feedback" con "support", no es lo mismo. "Support" si que responde, y en varios idiomas, porque es un servicio contratado: al comprar una copia de la distribución, tienes unos meses de soporte gratuito de instalación, que cubre eso, la instalación, con bastantes limitaciones. Si lo que preguntas no está en la lista, te dicen eso, efectivametne, que no entra en su servicio de soporte. Pero puedes contratar el extendido y entonces si que entra.
"Feedback" casi nunca responde (y lo dicen claramente). Se entra por pagina web, rellenando un formulario - quitaron la dirección de email porque recibían toneladas de basura, que simplemente responde diciendo que uses el formulario, el correo lo tiran -. Cuando rellenas el formulario acostumbran a enviarte un acuse de recibo, con un código para ampliar info si hace falta, y se acabó. Si el tema les interesa, si que te responden, para pregutnarte o indicarte algo.
Creo que SuSE cada vez pasa más de nosotros
:-(
Bueno, es una empresa, es su negocio. En un servicio contratado no pueden responder más de lo contratado. Pero si, son demasiado "cabeza cuadrada" en es ese aspecto, en mi opinión.
Gracias a los dos por la información. Esto de lo que hablamos, personamente, creo que es, el mayor puntos negro en contra de SuSE, aunque espero que se den cuenta pronto. SuSE no es tan libre como yo desearía, y comparando con Debian, por ejemplo, esto es lo que no me gusta/pueden mejorar: * No dan disponibilidad de bajarse gratuitamente la versión profesional, aunque al menos la versión ya personal si. * El contacto directo con los desarrolladores es prácticamente imposible, pues no tienen ni un canal en el IRC propio y que yo sepa no aparecen por #suse, ni listas de correo (públicas), ni sus emails disponibles, y según me contáis, no tienen herramienta gestora de reportes de error, sólo unsoporte técnico y un formulario de feedback, lo cual dista mucho de ser un bugzilla. * Derivado del punto anterior: el desarrollo de la distro, y sus herramientas (como Yast por ejemplo) es a puerta cerrada. Sólo cabe mencionar que existe la llamada Novell forge [1], pero ahí no tienen albergados ni la distro ni el Yast. No obstante tengo la convicción de que estos problemas, de una u otra manera, irán resolviéndose, debido a la tónica general de "apertura" que parece estar tomando Novell con SuSE. Un saludo, Edulix. -- [1] http://forge.novell.com