Hallo, Am Mittwoch, 15. Januar 2003 22:47 schrieb Matthias Houdek:
Am Mittwoch, 15. Januar 2003 18:40 schrieb Hartmut Meyer:
Hallo,
Am Dienstag, 14. Januar 2003 22:02 schrieb Matthias Houdek:
Ich kann Sven irgendwie verstehen. SuSE wirbt mit einem rundum nahezu perfekten Linux-System und verlangt dafür einen entsprechenden Preis.
Den darin enthaltenen Installations-Support empfinde ich auch als mangelhaft. O.K., ich hab erst zwei Mal versucht, dort Hilfe zu bekommen, wurde aber beide Male nur auf den kostenpflichtigen Support verwiesen. Wenn mir der angebotene Standard-Support auch nur aus dem Handbuch vorlesen kann, brauche ich ihn nicht.
Unfug!
Der kostenlose Installations-Support ist thematisch begrenzt. Ob deine Anfrage beantwortet wird, oder du eine Absage erhältst hängt lediglich vom Thema deiner Anfrage ab, nicht davon, ob sich die Antwort aus irgendeinem Handbuch ablesen lässt oder nicht.
Ja, schön, und diese thematischen Grenzen sind noch enger gesteckt als das Handbuch. Also geht der Support doch nicht über das hinaus, was eh schon im Handbuch steht. Kann ich ja auch verstehen, man will den Profi-Support vermarkten. Aber dann sollte man nicht so mit dem Installations-Support protzen - IMHO.
Denk noch mal drüber nach. Natürlich sind in den Handbüchern mehr Themen abgedeckt als vom kostenlosen Installations-Support. Meinst du ernsthaft alle Themen (oder auch nur die Mehrzahl dieser Themen) aus den Handbüchern könnten auch vom kostenlosen Installations-Support abgedeckt werden? Im Bremer Support-Center sitzen ca. 30 Mitarbeiter, die im Wesentlichen mit Installations-Support beschäftigt sind. Und die wollen bezahlt werden. Wenn zusätzlche Themen in den kostenlosen Service mit aufgenommen werden sollen, dann brauchen wir mehr Mitarbeiter im Support -> baruchen wir mehr Geld für die Bezahlung dieser Support-Mitarbeieter -> müssen wir die Box entsprechend teurer verkaufen. Umgekehrt ist es selbstverständlich so, dass viele Probleme Sondersituationen darstellen, die im Handbuch eben nicht dargestellt werden können. Im Handbuch steht üblicherweise wie es gehen _soll_ (und üblicherweise tut). Evtl. auch noch die häufigsten Fehler und dazu passende Lösungsansätze. Aber dann hat es sich mit dem Handbuch. Und für solche Fragen gibt es den kostenlosen Installations-Support - wenn das Thema in den defineirten Umfang fällt. Du meinst das ist unfair? Oder dass wir da Kunden abzocken? Oder unehrlich sind? Schöne Grüße aus Bremen hartmut