Sayın YÖNETİCİ, Suyem Su Yaşamboyu Eğitim Merkezi Başvuru için: info@suyem.com www.suyem.com 31 Ocak-01 Şubat 2015 ( TITANIK CITY OTEL) –TAKSİM- İSTANBUL 800 TL +KDV- YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI ve PROFESYONEL SEKRETERLİK EĞİTİMİ Eğitmen: Aslı Öztopçu Amaç : Günümüzün en stresli meslek gruplarından biri de ofis ortamında çalışanlardır. Bu grubun içerisinde yükü üstlenen yönetici asistanları ve sekreterlerin kendi iş tanımlarının ötesinde ani çıkan pek çok işle baş etmek gibi zorunlulukları vardır. Günü yorgun bitiren ve ertesi güne işleri kalan kişilerin önceliklerini belirleme, zamanlarını koruma, pratik yöntemler geliştirmeleri gerekir. Bu eğitimde sekreterlerin ve yönetici asistanlarının görevleri, yaşanan iletişim sorunlarının giderilmesi, günlük sorunları çözmeleri ve verimlilik artırma yöntemleri öğretilmektedir. Kimler katılmalı: Tüm sektörde çalışan Profesyonel Yönetici Asistanları ve Sekreterler. Çalışan insanın yorgun bir gün geçirmemesi gerektiğini düşünen ve Zamanı amaçsız ve başkaları tarafından kontrol edilmekten çıkarıp, amaçlı bir biçimde kendi kontrolleri altına almalarını isteyen herkes. Birinci Gün Sekreterlik ve Yönetici Asistanlığına Genel Bakış Meslek Kavramı Sekreterlik Nitelikleri Fiziki Görünüş Özellikleri Profesyonel Yönetici Asistanının İmajı Karakter Özellikleri Kişisel Misyon, Vizyon, Hedef belirleme Kişisel Kariyer Planlama Motivasyon Yönetici ile Aynı Perspektifden Bakmak Yönetimde 5N 1K Sistemi Sekreterlerin ve Yönetici Asistanlarının Sorumluluk Alanları Randevuları Ayarlama ve Ziyaretçilerle İlgilenme Toplantı Organizasyonları Seyahat Organizasyonu İkram ve Protokol Bir günün başında ve Sonunda Yapılması Gerekenler Kova Yöntemi Büro Ergonomisi Raporlama ve Sunuş Becerileri Dosyalama Dosyalama Şekilleri Yönetici Asistanının kendine özgü dosyalama sistemini geliştirmesi Takım Çalışması, Yönetici ile Üretken Bir Takım Oluşturma Bürolarda Görgü ve Protokol Temel Görgü ve Protokol Kuralları Yazılı ve Sözlü İletişimlerde Görgü ve Protokol Kuralları Giyim, İlk İzlenim ve İmaj Sekreterlik Etik İlkeleri İkinci Gün Büro Yönetimi ve İletişim Teknikleri İşimizdeki Başarıyı Sağlayan İletişimin Önemi İletişimin kullanımı Sözlü İletişim Sözsüz İletişim Yazılı İletişim İletişim ve Algılama Süreci İletişimde Strateji Oluşturmak Sekreterlikte İfade Gücünün Önemi ve Dilbilgisi Kuralları Diksiyon, Lehçe ve Hitap Şekilleri İyi Bir Dinleyici Olma Konuşma Dinleme Telefonda İletişim Teknikleri Telefonda iletişimin yüzyüze iletişimden farkı Karşımıza çıkabilecek engeller İletişim engellerini aşma yöntemleri Zaman yönetimi Kendimizi nasıl yönetiriz? Yaşamı ve Zamanı kullanmak Zamana egemen olmak İnisiyatif kullanma Planlama Verimli Çalışma Yapılması gerekenler Yöneticinin İş Takvimini Belirleme ve Ziyaretçilerle İlgilenme E posta yönetimi Yönetici Asistanlarının Verimli Çalışabilmeleri İçin… Yeterince zamanımız var mı? Kesintileri ortadan kaldırma Önü kapanan zaman Zaman hırsızları Etkili Takım, Stres Altında Çalışma, Karar Verme Duygu Yönetimi (Üzüntü, Kızgınlık vb. Olumsuz Duygular) ve Zor İnsanlarla Baş etme Yönetici Asistanları İçin Problemlerle Başetme Etkili Problem çözme Teknikleri Müşteri tiplerine karşı izlenecek yollar Telefonla Konuşma, Gelen Telefonları Karşılama Her Arayana Beklenen Bir Misafir Gibi Davranma Arayanın İhtiyaçlarını Anlama Duygusal Yansımayı Önleme o Kızgın Müşterilerle Başa Çıkma o Profesyonel Nezaket o Soru Sorma Teknikleri o Mesaj Alma o Telefon Protokolü o Cep Telefonları İle Görüşme İlkeleri Problemlerin Çözüm Aşamaları Örnek olay çözümlemeleri ile çözüme ulaşmak GENEL AÇIKLAMA: EĞİTİM SÜRESİ: 2 GÜN Eğitimlerimiz 09:30-17:00 saatleri arasında gerçekleşmektedir. EĞİTİM ÜCRETİ: 800 TL+KDV(%18) Ücrete öglen yemegi, çay-kahve ikramları ve eğitim dokümanları dâhildir. İNDİRİM POLİTİKASI: 2–3-4 kişilik katılımlara %5, 5 ve üstü katılımlara ve İMED üyelerine %10 indirim uygulanır. KATILIMCI SAYISI: 20 kişi ile sınırlıdır. DETAYLI BİLGİ VE KATILMAK İÇİN BİZE AŞAĞIDAKİ TELEFON VE MAİL ADRESİNDEN ULAŞABİLİRSİNİZ. Suyem, Tel: 0212 212 82 73 (Pbx) Faks: 0212 212 82 74 E-mail: info@suyem.com DETAY : http://suyem.com/egitimler.aspx?action=dtl&id=13 *Eğitim ve sertifika programlarımız kişiye özel, açık ve firmaya özel olarak tasarlanmaktadır. Çıkmak için info@suyem.com [[[opensuse-web@opensuse.org]]]