Hola :) El Saturday 27 December 2008, Camaleón escribió:
El 27/12/08, Rafa Grimán escribió:
El Saturday 27 December 2008, Camaleón escribió:
El problema de los equipos "de marca" es que cuando se te acaba la garantía, apaga y vámonos: desapareces para el fabricante, ya no hay
piezas para tu equipo o valen un ri�ón y parte del otro o
sencillamente te ves forzado a "actualizarlo" porque nadie te da
soporte y si el equipo tiene alguna "chuminada" especial (los de HP suelen tenerlas) pues lo pasas mal, tienes que buscar las piezas fuera de España :-(
Aquí me pongo la gorra de la "mano que me da de comer" y debo decir que no todos los fabricantes somo así. Te pongo un ejemplo. Tenemos un cliente aquí en España que tiene un equipo desde hace 11 años (sin apagar :)
SGI no cuenta como fabricante para un "usuario tipo" :-P
No te creas, los precios han mejorado mucho, ya nos somos ese fabricante propietario de los años 90 :)
Me refería más bien a HP, Dell, etc... y a equipos de gama media.
También tenemos gama media (bueno, son nuestra gama "entry level"), pero compiten con la gama media de los otros fabricantes :)
Antes de verano nos llama y nos dice que le da un poco de miedo que un día deje de funcionar y que si le podemos vender otro igual. Obviamente, el equipo llevaba EOL desde hace 6 años: llevamos sin fabricar piezas ni repuestos muchos años, pero le conseguimos montar uno igual y el cliente no tuvo que mover un dedo :) A esto hay que añadir que era un equipo de nuestra época "propietaria" por lo que no te valía comprar cualquier COTS.
Sí es cierto que no se nos suelen presentarse estos casos y lo que se suele ofrecer es una migración a equipos nuevos, pero en los que se nos han dado lo hemos conseguido :)
Pues eso que hacéis (y que nadie hace) se valora mucho (muchísimo) en los departamentos de soporte o los que llevan el mantenimiento: generas confianza y por ende, clientes fieles. Yo es que ya, hoy en día, ni pagando lo consigo... estoy hasta el gorro <|:-)
<modo batallita on>
Caso reciente: nos explota -sí, puf, puf (ruiditos de explosiones), humillo y olor a quemado- un sai (uno de esos de apc majetes de 1000 VA), les llamo y les digo lo que pasa, a ver dónde lo puedo llevar a revisar o lo que sea. Me dicen que ellos no hacen eso ¿?, que si ha pasado la garantía no tienen SAT donde llevarlos porque no les sale rentable, que use su "plan renove" (descuento por la compra de uno nuevo entregando el antiguo) :-)
Solución: abrimos el SAI, revisamos la circuitería, la placa, los condensadores, los cables... nada raro, nada quemado ni indicios de posible cortocircuito. Era la batería, que había reventado (tenía en un lateral un bulto quemado), se cambia la batería y a correr :-)
Vaya marrón :( Lo bueno es que la solución era senilla y no hubo que comprar otro. Nosotros tenemos que trabajar con muchos proveedores 3rd party: switches, sw de backup, ... Y siempre nos quedamos/trabajamos con empresas pequeñas que no venden "a granel" porque "los grandes" no ayudan en nada, la atención no es la correcta, ... Incluso nuestros partners suelen ser pequeños porque queremos un trato correcto al cliente y no ser o trabajar con "box movers". Nos gusta que en los proyectos el partner y cualquier otro 3rd party involucrado se siente con nosotros y con el cliente. No te voy a engañar diciendo que somos perfectos y que no hemos tenido probelmas. Problemas aparecen, pero intentamos darle la mejor solución al cliente, sea la que sea. Incluso hemos llegado a decirle al cliente que no queremos ofertar porque lo único que vamos a conseguir es que él y nosotros perdamos el tiempo y que eso no es correcto. Rafa -- "We cannot treat computers as Humans. Computers need love." rgriman@skype.com -- Para dar de baja la suscripción, mande un mensaje a: opensuse-es+unsubscribe@opensuse.org Para obtener el resto de direcciones-comando, mande un mensaje a: opensuse-es+help@opensuse.org