acceso a Internet con cablemodem de madritel

Creo haber leido algo por aquí al respecto, pero como no me afectaba, no le dí mayor importancia. Ahora, tengo un colega que no logra conectarse a Internet con cablemodem de Madritel. Me dice que su tarjeta de red no obtiene la IP (la solicita por DHCP). Su tarjeta es una clónica compatible NE2000. Alguna pista ... Gracias.