* Sven Hoexter (hoexter@orgaprog.de) [20000428 23:33]:
Ich kann mich irgendwie noch an Zeiten erinnern da wurden die feedback mails noch persönlich beantwortet. Mitlerweile läuft da scheinbar nur noch so ein "Habe mail erhalten Bot". Zumindest sieht es so aus.
Das ist auch jetzt noch so. Die Mails landen zunächst in einem internen System, welches die von Dir erwähnte "habe die Mail erhalten" Nachricht an den Absender schickt. Danach werden sie dann von SuSE-Mitarbeitern zunächst nach Kathegorie sortiert und dann bearbeitet, also z.B. Einträge im internen Bug-Tracking System gemacht oder als Anregung auf internen Mailinglisten gepostet. Die eigendliche Verarbeitung wird also durchaus noch "von Hand" gemacht, nur stehen nicht unendlich viele Mitarbeitzer für diese Aufgabe zur Verfügung. Mit der wachsenden Anwenderzahl wächst natürlich auch das Mailaufkommen in feedback, weshalb die Bearbeitungsdauer mitunter länger werden kann.
Das ist jetzt doch irgendwie etwas übertrieben.
Das ist nicht übertrieben. Ein Angestellter kostet Geld, welches an anderer Stelle eingenommen werden muss. Da muss schon sehr genau geschaut werden, ob sich das rechnet. Und wir stellen ein! Schau einfach mal auf http://www.suse.de/de/suse/jobs/index.html nach.
Na, ja den Abschnitt hättest Du auch etwas freundlicher gestalten können.
Da kann ich Dir nur zustimmen. Würde ich eine solche Mail bekommen, würde
ich sie wegen des Tons einfach ignorieren. Beschwerden sind eine Sache,
Beleidigungen eine ganz Andere.
Philipp
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Philipp Thomas