Hallo, Am Dienstag, 28. Oktober 2003 22:06 schrieb Joerg Rossdeutscher:
tja, wie der Betreff schon sagt...
Vorweg: Ich möchte keine große Diskussion vom Zaun brechen, jeder muß selbst wissen, wie er dazu steht.
Wie der eine oder die andere sicher schon bemerkt haben, hat SuSE eine neue Supportdatenbank. Wer jetzt noch sdb.suse.de eingibt, wird umgeleitet auf portal.suse.de
Die dortige Supportdatenbank hat ein Registrationssystem. Wenn man sich nicht registriert, bekommt man zwar immer noch viele Inhalte zu sehen - was aber nicht unbedingt auffällt, ist, daß es aktuelle Beiträge nur dann zu sehen gibt, wenn man sich registriert hat.
Näheres findet sich, sehr versteckt, in der sdb-FAQ: http://portal.suse.com/sdb/de/2003/08/portal_faq.html
Ich zitiere mal den Ausschnitt, der mich so verärgert: ---------- Die Inhalte der Supportdatenbank (SDB), die sich auf SUSE LINUX Professional beziehen, werden wir mit der Verfügbarkeit der jeweiligen FTP-Version auch für nicht-registrierte Nutzer freigeben. Registrierten Nutzern stehen diese Artikel schon ab dem ersten Tag zur Verfügung. Diese Bevorzugung von zahlenden Kunden halten wir für fair und glauben, die Community dadurch nicht einzuschränken. ----------
Die Registrierung beinhaltet nicht "bloß" die eMailadresse, auch die Postadresse ist Pflichtangabe.
Ich bin darüber _sehr_ wütend, aus zwei Gründen:
1. Ich bin als zahlender Kunde vom Online-Support per SDB ausgeschlossen, wenn ich der Firma SuSE nicht meine persönlichen Daten gebe. Ich finde, daß das SuSE nix angeht, und daß ich mit dem Kauf der Box Anspruch auf "Gewährleistung" habe, der durch die Artikel in der SDB geleistet würde.
2. Die Artikel können auch nicht durch Google indiziert werden. Ich finde, daß die Vermarktung von GPL-Software /moralisch/ dazu verpflichtet, das Feedback zu dieser Software an die Community zurückzugeben, die diese Software erstellt - und zwar zu einem Zeitpunkt, zu dem dieses Feedback aktuell ist, nicht eine halbe Versionsnummer später.
Die FTP-Version erscheint mit ein paar Wochen Verzögerung zum normalen Verkaufsstart.
3. Die Beschränkung auf "zahlende Kunden" ist die Unwahrheit: Jeder kann sich dort registrieren, die Angabe einer Kundennummer ist freiwillig, die Angabe der Adresse dagegen Pflicht. Es ist als offensichtlich, welche Daten wichtig sind und welche nicht.
Punkt 3 ist sachlich nicht korrekt. Zumindest was die Interpretation angeht ("Es ist als offensichtlich, welche Daten wichtig sind und welche nicht"). Richtig ist, dass einem auch mit registrierter 9.0 nicht mehr Treffer angezeigt werden wenn man nach "9.0" suchen lässt. Das ist ein Bug! (Einer von vielen, leider - das soll sich selbstverständlich ändern). Beispiele für Artikel zur 9.0, die ohne Registrierung einer 9.0 bis zum Erscheinen der FTP-Version nicht öffentlich (also ohne Portal Login) zugänglich sind: http://portal.suse.de/sdb/en/2003/10/90_scheduling.html http://portal.suse.de/sdb/de/2003/10/pohletz_desktop_90.html http://portal.suse.de/sdb/de/2003/10/vmware_smbpasswd.html
Daß "Anrede", somit also Geschlecht, eine Pflichtangabe ist, setzt dem ganzen die Krone auf.
Ich habe daraus zweierlei Konsequenzen gezogen:
1. Ich habe mich sachlich, aber konsequent beschwert unter http://www.suse.de/cgi-bin/feedback.cgi?feedback-language=german Diese Mail hier ist als Vorschlag zu verstehen, das gleiche zu tun.
2. Ich habe begonnen, die SuSE-Linux-Server in meiner Firma zu einer Distri zu migrieren, die meiner Meinung nach dem Geist freier Software mehr entspricht. Die Entscheidung fiel dort für Debian Linux, welches bisher schon auf zwei Geräten gute Dienste leistete.
3. Wenn SuSE das nicht rückgängig macht, werde ich auch meine Unterstützung hier in der Liste beenden. Es mag nicht viel sein, aber eine Hand wäscht die andere - oder eben nicht mehr.
Fände ich persönlich *sehr* schade. Übrigens *auch* deshalb, weil du ein besonderes Talent hast Kritik in einer Form zu üben, die zum einen deutlich, zum anderen aber nicht beleidigend oder unsachlich ist (die Stellen wo du unsachlich bist, markierst du üblicherweise deutlich). Ich habe in der Vegangenheit mehrfach kritische Mails von dir an die entsprechenden Stellen innerhalb der SUSE weitergeleitet weil sie eine kritische Stimmung gut zusammengefasst und wiedergegeben haben (ganze Threads weiterleiten geht natürlich nicht, und nicht viele können Kritik so erfrischend rüberbringen wie du).
Tja. Wie gesagt, bitte kein Megathread. Das ist sicherlich alles durch die GPL & Co gedeckt und vermutlich auch legal (Wenn man mal vom Datenschutz absieht, der für Internetdienstleistungen Datensparsamkeit vorschreibt, die mit Geschlecht-Pflichtangaben sicherlich nicht gegeben ist... aber darum geht es hier eigentlich nicht), aber ich finde es einfach schäbig und nicht in Ordnung. Dem stimmt man entweder zu und handelt entsprechend - oder man sieht es anders.
Wie jemand zum Thema Portal-Registrierung steht muss selbstverständlich jeder für sich entscheiden. Ich kann auch nachvollziehen, dass nicht jedem wohl ist beim Gedanken seine Anschrift angeben zu müssen. Andererseits haben wir als Firma ein (vermutlich nachvollziehbares) Interesse daran, unseren Kundenkreis möglichst gut zu kennen. Natürlich geht es dabei auch um unseren Wunsch mehr zu verkaufen, also mehr zu verdienen. Ihr solltet auch nicht glauben, dass wir euren potentiellen Bedenken gegenüber ignorant wären - aber als Firma die Geld verdienen muss, wäre es fahrlässig nicht nach Möglichkeiten zu suchen die Kundenbindung zu verbessern. Natürlich kann man sich darüber streiten, welches ein angemessener Weg ist und ob - beispielsweise - die Angabe zum Geschlecht wirklich nötig ist (ich vermute es geht darum in eventuellen Anschreiben die richtige Anrede wählen zu können -"Sehr geehrter Herr Roßdeutscher" klingt einfach besser als "Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin" und auf Verdacht Herrn Roßdeutscher anzusprechen obwohl es möglicherweise eine Frau ist wird sicher auch nicht ideal sein.) Zum Datenschutz gibt es in der Portal-FAQ http://portal.suse.com/sdb/de/2003/08/portal_faq.html folgende Aussage: --- schnipp ----- 13. Wie steht es mit dem Datenschutz im Portal? Da einige Dienstleistungen im Rahmen des Portals von Partnerunternehmen erbracht werden, ist ein Weiterreichen der Kundendaten zur Erfüllung der Portal-Leistungen erforderlich. [Anmerkung von mir: da geht es um Business-Kunden, die über Partner betreut werden] Bei diesen Dienstleistungen kann es sich zum Beispiel um eine Verlängerung des Maintenance-Programmes für ein bereits registriertes Produkt handeln. Oder aber um die Bearbeitung einer Supportanfrage, die aus Gründen einer schnelleren Lösung von SUSE oder einem Partner in einer anderen Zeitzone aus beantwortet wird. Die zur Verfügung gestellten Kundendaten werden nur an Partnerunternehmen der SUSE LINUX AG und auch nur dann weiter gegeben, wenn eine Vereinbarung unterschrieben wurde, in der sich das Partnerunternehmen verpflichten den Datenschutz im Sinne der strengen Deutschen Gesetzgebung zu respektieren. Diese Vereinbarung gilt auch für ausländische Unternehmen. Damit ist die Sicherung der Daten auch in Ländern gewährleistet, die keinen oder einen schlechteren Datenschutz vorgeben, wie z.B. USA. Die Nutzung der Kundendaten für Kommunikationsaufgaben, also z.B. der Zusendung von Werbematerial, ist für Partnerunternehmen ausgeschlossen und nur der SUSE LINUX AG vorbehalten, sofern der Kunde diesem Zweck ausdrücklich zustimmt (Abonnieren des Newsletters). Das Deutsche Datenschutzgesetz sieht vor, dass der Kunde über die Verwendung der persönlichen Daten informiert wird und zustimmen muss. Dies erfolgt im Rahmen der Portal Nutzungsbedingungen. Ein Widerruf der Nutzungsbedingungen ist selbstverständlich möglich, hat aber eine Stilllegung des Portal-Zugangs zur Folge, da ohne die erbrachten Dienstleistungen der Partnerunternehmen das Portal nicht mehr genutzt werden kann. --- schnapp ----- Schöne Grüße aus Bremen hartmut -- Hartmut Meyer, Leiter Supportcenter Bremen SUSE LINUX AG, Deutschherrnstr. 15-19, D-90429 Nuernberg T: +49 (0) 421-5261503 - M: +49 (0) 179 2279480 F: +49 (0) 421-5262601 - hartmut.meyer@suse.com ---------------------------------------------------------------------- simply change to www.suse.com