16 Nov
2005
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09:24
Am Mittwoch, 16. November 2005 09:48 schrieb Hartmut Meyer: > Hallo, > > On Wednesday 16 November 2005 08:57, Achim Schaefer wrote: > > On Tuesday 15 November 2005 22:40, Richard Kraut wrote: > > > > Kann mir jemand weiterhelfen? Suse meint, mein Problem gehöre nicht > > > > zum Installationssupport (obwohl die Installation von DVD-Geräten > > > > in der Liste der Support-Themen steht). > > > > > > > > > > Das stimmt auch so. Der Installationssupport ist nur für Probleme > > > zuständig, die während des Installationsprozedere auftreten. Da das > > > brennen einer CD oder DVD ein bereits fertig installiertes und > > > konfiguriertes System voraussetzt, ist der Inst. Support dafür auch > > > nicht mehr zuständig. > > > > Zugespitzt formuliert heißt das dann, dass der Support nur dafür > > zuständig ist, für einen fehlerfreien Installationsprozess zu sorgen. > > Dass das System danach auch funktioniert, spielt keine Rolle? > > D.h.: Hauptsache, die Installation funktioniert, ob die installierten > > Programme funktionieren ist egal? > > > > Es betrifft mich jetzt nicht persönlich, aber wenn die Installation von > > DVD-Geräten zum Installationssupport gehört, wäre ich der Meinung, dass > > man diese Geräte mit den mitgelieferten Programmen auch benutzen können > > sollte. Wenn nicht, ist doch offensichtlich mit der Installation etwas > > nicht in Ordnung. > > > > Schade, dass Suse das anders sieht. > > Ich bin der Verantwortliche für den Installations-Support bei SUSE. Oh, das ist ja mal eine Überraschung! Vielfach hatte ich in der Vergangenheit den Verdacht, daß der Support irgendwo in einem Call-Center sitzt und weder von Linux noch von sonstigen technischen Dingen tiefgreifende Kenntnisse besitzt. Meine letzten Erfahrungen mit dem von mir gekauften SuSE 9.3 und dem damit bezahlten "Support" haben mich jedenfalls zu der Erkenntnis kommen lassen, daß ich für ein derartiges Produkt _niewieder_ Geld ausgeben werde. > Es ist eine völlig normale (aber leider nicht realistische) > Erwartungshaltung, dass der "kostenfreie" Installations-Support alle Themen > abdeckt mit denen man im direkten oder indirekten Zusammenhang mit der > Installation konfrontiert werden könnte. Nun, das kann ich mir durchaus vorstellen! Aber einen Fehler nicht zu finden, der schon durch das Booten von der ausgelieferten DVD das System zum kompletten Stillstand bringt, finde ich vollkommen inakzeptabel, zumal der Kern dabei bei SuSE höchst selbst zu suchen ist! > Leider lässt sich das rein kostenmäßig nicht darstellen. Es bleibt uns > deshalb gar nichts anderes übrig als den thematischen (und zeitlichen) > Umfang klar zu begrenzen. Die konkrete Auswahl an Themen ist dabei > zugegebener Maßen wilkürlich. Wir versuchen dabei natürlich eine - gemessen > an der Zielgruppe - möglichst sinnvolle Begrenzung zu wählen (und nehmen > deshalb beispielsweise explizit Probleme mit Serverhardware aus). Andere > Themen wie beispielsweise interne Modems oder 3D Hardwarebeschleunigung > würden für die Zielgruppe zwar Sinn machen, lassen sich aber im Endeffekt > in vielen Fällen nicht einlösen. Also bleiben auch solche Dinge außen vor. Bei Hardware, die letztlich nur in Verbindung mit einem anderen Betriebssystem halb in Software auf den Markt kommt, ist es klar und durchaus voll verständlich, daß sich hier ein Installationssupport ausklinkt. > Wir haben den Umfang des kostenfreien Installations-Supports zur 10.0 recht > deutlich erweitert und die Konfiguration von k3b zur Benutzung des Brenners > wäre dort mit abgedeckt: Dann will ich für all diejenigen hoffen, die sich von einem bezahlten Support auch wirkliche Hilfe versprechen, - daß bei den Menschen, die Mails beantworten in Zukunft auch Kenntnis davon herrscht, was die technische Abteilung am Kernel bastelt, wie der Kernel zu parametrisieren ist, damit er bei bestimmten Randbedingungen auch zum Booten zu bewegen ist - daß irgendein Austausch bei den Menschen, die die Mails beantworten, darüber stattfindet, was wer welchem Kunden bereits geschrieben hat und welche Antwort vom Kunden gekommen ist. (Bei über zehn Mails von zwei unterschiedlichen Supportern dreimal den Hinweis auf die gleiche Internetseite zu erhalten, deren erfolglose Abarbeitung schon nach dem ersten Hinweis zurückgemeldet wurde, macht mich glauben, daß in diesem Bereich durchaus noch Verbesserungspotentiale zu lauern.) - daß zur Not ein Weg gefunden wird, ein SuSE, welches nicht zum Installieren gebracht werden kann, zurückzugeben und sich den Kaufpreis und die Versandkosten erstatten zu lassen. Christoph