On Fri, 1 Nov 2002 00:03:48 +0100 Jan.Trippler@t-online.de (Jan Trippler) wrote:
Der brave Konsument, so wie ihn jede Firma gerne sieht :-( *SCNR* Nee, so rum isses genau verkehrt!
Um mal die Dinge auf die Füße zu stellen: _Ich_ bin der Kunde, SuSE will mein Bestes (mein Geld). Dazu gehört unter anderem, dass eine für _mich_ (nicht SuSE!) bequeme Zahlungsweise angeboten wird. Dabei ist es mir völlig egal, ob es für Behörden oder sonstwen Bestellung gegen Rechnung gibt, wenn sie mir nicht angeboten wird.
Ich habe beim Kauf meiner 8.0 genau diese Erfahrung machen *dürfen*: Bisher hatte ich immer direkt bei SuSE bestellen können, hatte da meine Kundennummer, war seit einigen Jahren dort Kunde, Bezahlung gegen Rechnung (oder hatte ich mal Bankverbindung angegeben? egal) - alles paletti.
Dann kam 8.0 und damit das Outsourcing an den EDV-Buchversand Delf Michel. Auf einmal war ich wieder Neukunde, sollte sämtliche Daten neu erfassen (Telefon + E-Mail Pflichtfelder *grrr*) und Rechnung / Bankeinzug gingen nicht mehr. So verjagt man Kunden! Ich habe mich ziemlich sauer beim EDV-Buchversand gemeldet, durfte dann per Rechnung bestellen und bekam die Antwort, dass ich ja falsche Angaben bei Tel. + Mail machen könne.
Sorry, da läuft doch was grundsätzlich verkehrt! Wieso werden immer wieder Daten gesammelt, die nicht für eine Bestellabwicklung notwendig sind (ich bekam auch prompt Werbung von Delf per Mail), wieso sorgt SuSE nicht dafür, dass ein Wechsel des Logistikers für die Kunden möglichst bequem abläuft (*Lieber Kunde, wir stellen unseren Online-Shop um. Wenn Sie möchten, dass Ihre für Online-Bestellungen nötigen, nachfolgend aufgeführten SuSE-Kundendaten
weiterhin gelten, dann klicken Sie bitte hier - die Datenschutzbestimmungen von Delf lauten wie folgt ...*), wieso werde ich als Kunde erstmal prinzipiell kriminalisiert (es interessiert mich ehrlich gesagt einen Sch...dreck, was für Erfahrungen mit anderen Kunden gesammelt werden - ich erwarte Vertrauen, schließlich soll ich der Firma ja auch vertrauen), wieso zum Geier lasse ich mich noch so oft auf solche Kuhhändel ein ...
Servicewüste Deutschland. Alle Klischees + Vorurteile werden immer wieder mit schöner Regelmäßigkeit bestätigt!
*Pfff*, _das_ musste jetzt raus, sonst wäre ich geplatzt
So sieht's aus. Die wollen damit doch nur erreichen, das keiner mehr eine Updateversion für 49 Euro bestellen kann, sondern als Neukunde bei bei einem EDV-Buchversand erst mal 79 Euro hinblättert. ciao fred -- ...einmal glaubte ich zu irren, doch ich täuschte mich !!!