Hallo Liste, hallo Börn, zum einen finde ich es gut, das hier auch mal jemand seinem Ärger Luft macht. Allerdings sollte das jedoch auch an den Feedback-Bereich gehen. Ansonsten geht das in die Hose, und unsere Mühe hier bei dem Thread ist umsonst. In einigen Punkten muß ich Dir aber aus eigener Erfahrung wiedersprechen. Ich selber arbeite öfters mit Supporthotlines. Und dort erlebe ich Sachen, von denne an die Du in Deinen schlimmsten Alpträumen nicht denkst. Als Beispiel, es gibt einige Soudnkarten (will hier keinen Hersteller nennen und werde es auch nicht!), der hat bei seien Produkt einen Verpackungsfehler gemacht. Soll vorkommen. Allerdings auf meine Anfrage (von der Firma aus!) kam dann die Frage zurück, ob ich auch das richtige Produkt gekauft hätte und nicht die OEM-Version. Als ich dann zurückschrieb, es handele sich nicht um die OEM, und ich bräuchte allerdings den fehlenden Teil kam von Anfang Dezember bis vor zwei Tagen nichts! Nun muß ich das Ding noch bestellen und darf nochmal etwas 3 Wochen darauf warten! Na dann Prost. Wie erklärst Du das Deinem Kunden?? Bei SuSE habe ich bisher im privaten Support-Bereich die Erfahrung gemacht, das sie innerhalb eines Tages geantwortet haben. Sowohl per Fax als auch per Telefon. Diese Beobachtung haben auch andere gemacht. Ich finde das sehr flink und im Vergleich zu meinen sonstigen Erkenntnissen sehr gut. (o.g. Bsp. ist das krasseste bisher!). Normalerweise kannst Du bei einem Partenersupport erst nach etwas 6-48 h mit einer Reaktion rechnen. Und die haben nicht annähernd so viel zu tun, wie die Leute beim SuSE - Support. Ich finde es auch gut, das es Leute von SuSE gibt, die hier provat mitlesen. Das zeugt von hohem Einsatz. Das die paar hier keine Wunder vollbringen können, ist mir eigentlich logisch. Ich wende mich ja auch nicht an die Liste, und will dort sofort eine auf mich persönlich zugeschnittene Antort haben, die sofort (innerhalb von 1-2 h) alle meine Probleme löst. Dafür gibt es einen teuren Support, und wer im privaten Bereich nicht auf so etwas verzichten kann, der muß eben zahlen. Was meinst Du denn mit Unpersönlichkeit? Etwas auf Standartfragen, Standartantworten? Ist das denn hier anders? Wenn ich mal das letzte halbe Jahr Liste revue passieren lassen. Dort wird meistens auf die Man-Pages verwiesen oder nur so mit URL's rumgeworfen. Eine vernüftige und ausführliche Antwort habe ich bisher auch selten erhalten. Mal von einigen Ausnahmen abgesehen. Ich glaube ich muß dir hier nicht alle nennen!!! Verlangst Du dort beim Support den mehr? Ich nicht. Mag sein, das ich bisher vom Support (mal von SuSE und einigen Aachenerfirmen abgesehen) immer entäuscht wurde. -- M.f.G. Marcus Registered Linux-User : 136595 Mail : mailings-suse@gmx.de ICQ : 28762595 Bitte keine CC Danke! --------------------------------------------------------------------- To unsubscribe, e-mail: suse-linux-unsubscribe@suse.com For additional commands, e-mail: suse-linux-help@suse.com