On Thu, Mar 07, Ralf Corsepius wrote:
Häh? Wo soll der Unterschied sein, ob 5 Leute eine Liste abarbeiten oder 5 Leute 5 Listen, wobei jeder nur für seine eigene zuständig ist? Der wesentliche Unterschied: Die Reports sind schon vorsortiert. Jeder der "Sortierer" bekommt nur noch eine Untermenge der Masse, könnte auf "Standard"-Reports einigermassen kompetent beurteilen und ggf beantworten bzw. gezielter weiterleiten.
Das passiert mit feedback genauso. Oder glaubst Du, das wirklich einer das mit einem Mailer ließt?
Alle E-Mails werden angesehen, da fällt höchstens eine unter dem Tisch weil der Author nicht in der Lage war, sein Problem so zu beschreiben das es als Problem auch erkennbar ist. Deine Lösung verschlechtert es eher noch, was passiert, wenn auf einer Liste mehr Mail kommt als auf einer anderen oder ein Bearbeiter krank wird oder in Urlaub geht? Klar, das wäre ein Problem. Nur, existiert dieses nicht jetzt auch schon nur in anderer Form?
Nein, warum?
Klar, wenn diese Verteiler dann direkt zu den Entwicklern gehen, erhöht sich deren Traffic. Nur ändert das nichts an den Problemen der Anwender mit den Produkten/Verantwortlichkeiten der Entwickler.
Nein, damit hälst Du die Entwickler vom entwickeln ab, für den Anwender ändert sich kurzfristig nichts und langfristig kann das Produkt nur schlechter werden. Euer jetziges Vorgehen verhindert aber, dass Feedback zu den Entwicklern durchdringt
Nein, es verhindert nur das FAQs und sonstiges zu den Entwicklern durchdringt.
Mal ganz davon abgesehen, dass es nicht nur deutschsprachige Entwickler und nicht nur deutschsprachige Bug-Reports gibt.
Das ist doch nur ein Grund mehr für unser Feedback System. Thorsten -- Thorsten Kukuk http://www.suse.de/~kukuk/ kukuk@suse.de SuSE Linux AG Deutschherrenstr. 15-19 D-90429 Nuernberg -------------------------------------------------------------------- Key fingerprint = A368 676B 5E1B 3E46 CFCE 2D97 F8FD 4E23 56C6 FB4B