2009/3/3 Carlos E. R.
El 2009-03-03 a las 11:33 +0100, Camaleón escribió:
En ciertos niveles de soporte, lo que tienen es un decálogo de respuestas prediseñado que repiten como loros. Y dicho sea de paso, en eso Telefónica/Movistar creo que debe ser "cum laude" :-)
Tienen más experiencia. Y el decálogo de repuestas es totalmente cierto: yo redacté unas cuantas (en otra empresa). Los problemas suelen ser repetitivos, y el personal de atención que realmente sabe del tema escasea: pagan mal y es un trabajo que estresa (o aburre, según), así que se van. Los que quedan son personas com menor cualificación y que la formación que les dan es repetir las respuestas anteriores...
Yo estaba trabajando para el servicio tecnico ADSL de Telefónica (era uno de los fantásticos teleoperadores de los que os quejais constantemente xD) ... y sí, es como tú dices, teníamos una operativa que seguir, bastante limitadita y más o menos con todos los posibles errores o incidencias que pudieran tener los clientes. El problema era que si tenías algo más de conociemiento sobre el tema, no podías aplicarlo .... si te salías de lo que estrictamente era la operativa a seguir, te daban un toque (nada de tontear con DNSs o hacer pings indebidos xDD). Otro problema que teníamos era el tiempo, tambien muy limitado ... así que si la cosa se complicaba, te acostumbras a dar largas del tipo: Si no navega :"Es un problema general en las DNSs, que se solucionará en unas horas" ... Si no sincroniza: "Una incidencia masiva en la central, que se esta solucionando y tardará poquito" ... Si sincroniza, y los parametros TCP y DNSs estan bien puestos: "Es problema de tu antivirus o tu cortafuegos, revisalo que nosotros ya no tenemos más que hacer... xD" ... La verdad que los dos o tres primeros meses, eres un buen teleoperador que intenta ayudar ... con el tiempo "aprendes" a dar largas, y a tener el tiempo por llamada " a raya" .... pero dejas de dar un buen servicio .... una pena :D PD: Si sirve de algo ... puedo entrar a los 4 sitios xDDD Saludos. -- SkavenXXI @ www.Alvaroncho.es Habla del mundo libre! [ http://www.Linuzeros.org ] Un gran foro con gran gente! [ http://www.ElBarDeAlktodostemen.net ] Un sistema operativo diferente! [ http://www.OpenSuSE.org ] -- Para dar de baja la suscripción, mande un mensaje a: opensuse-es+unsubscribe@opensuse.org Para obtener el resto de direcciones-comando, mande un mensaje a: opensuse-es+help@opensuse.org