Hola, Carlos E. R. wrote:
-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Francamente, os falta implementar un procedimiento de escalado. Cuando un ticket se cierra y el usuario no está de acuerdo, poder "escalarlo" a otra persona que revise el proceso entero. Esto es habitual en "trouble ticketing", se prevee por escrito en los procedimientos.
Tienes toda la razon; en general, si uno no esta de acuerdo con el resultado del ticket, es posible reabrirlo y mostrar mas "resultados" que respalden el reporte, para que el desarrollador note que si hay mas problemas de los que se habia imaginado. En este caso, hubiera sido bueno un peque~no script que estuviera monitoreando la memoria, para mostrar que en efecto el problema puede ser gordo.
No es la primera vez que hay problemas similares y que la gente recurre a protestar en público en alguna de las listas, porque no hay otra manera que "provocar escándalo" para que te hagan caso.
En mi caso personal, he escrito a Andreas Jaeger varias ocasiones y claro, aunque es una persona muy ocupada, usualmente se da un tiempo para echar un vistazo y ayudarte o darte un argumento del porque no quisiera/pudieran arreglarlo.
Eso no es bueno para nadie.
Otra muy buena opcion viene ahora, con el servicio de Build de openSUSE, porque si como usuario no te gusta como esta un paquete, es posible rehacerlo y compartirlo con la comunidad. E incluso se puede comentar con el desarrolador, algo como "mira, ya lo parche e hice un paquete". De esa forma, el paquete en cuestion simplemente se pone como update disponible para todos. Al fin y al cabo, para eso esta la comunidad. Si algo no pueden hacer los ingenieros de suse (principalmente por falta de tiempo, como ahorita que estan trabajando dia y noche para liberar 10.3 y SLE 11) entonces la misma comunidad arregla las cosas. Y eso no solo sirve para que el problema en cuestion se arregle a corto plazo: tambien funciona para que todos aprendamos m'as y hagamos un mejor sistema, para beneficio de todos los usuarios. Saludos, Mauro --------------------------------------------------------------------- Para dar de baja la suscripción, mande un mensaje a: opensuse-es+unsubscribe@opensuse.org Para obtener el resto de direcciones-comando, mande un mensaje a: opensuse-es+help@opensuse.org