Buenas. La parte de la opinión de Alejo que he pegado, prácticamente la
comparto al completo.
Sobre el servicio post-venta, pues como dice Alejo, no entra nada de lo que,
al menos yo, esperaba que entrara. Y eso es tan importante para el usuario
como para una empresa que comercializa con Linux, porque precisamente, lo
que uno no se encuentra en Internet ni en un e-mule o similar, es un
servicio técnico. Lo que son los cds quien quiere tenerlos igual que viene
en el paquete, los tiene a los dos días de salir a la venta y sin pagar un
duro.
Luego el tema de las actualizaciones de versiones, no estaría mal vender o
bien en tiendas o bien on-line por correo las nuevas versiones con un precio
razonable claro. Para que sirva de ejemplo, hace unas semanas recibí el
juego Imperium II en su caja con sus manuales y los gastos de envío pagados
solo por el hecho de ser usuario registrado del Imperium I. Se me quedó una
cara :-() Y estamos hablando de un producto menos complejo que un sistema
operativo, por el cual pagué 20 ?, con una página web muy completa para
temas de problemas técnicos y un servicio técnico que te llama a tí para
solucionar cualquier problema y sin que te cueste un duro ni la llamada.
Pero bueno, siempre habría gente dispuesta a pagar una actualización a
precio módico para evitarse el engorro de bajarla desde internet. Porque no
creo que nadie se compre la versión 8.0 y luego la 8.1 y a continuación la
9.0 sobretodo si ya sabe de antemano que el servicio técnico no le va a
cubrir, en principio, sus necesidades actuales y que los cambios en los
manuales son mínimos.
Un saludo DmY
----- Original Message -----
From: "alejo"
To:
Estimado Rafa:
Felicidades por tu espiritu proactivo. Este es el motivo (tu y gente como tu colaboradora y proactiva) que me ha motivado a entrar en el mundo Linux. Me acabo de comprar Suse 9. En general todo perfecto. Instalacion, Update en linea,.... Cojonudo. (soy totalmente novato, Perdon si digo algo estupido)
PERO:
1- Servicio Post-venta tecnico. Un desastre a todo te dicen que NO entra en el paquete standar. Al menos podrian proponer una subscripcion extra para servicio tecnico por 60 EUR seguro que los tecnicamente estupidos como yo nos interesaria ( no se si esto de pagar es anatema en Linux, si es asi perdon)
Suerte de la comunidad pues yo gracias a ellos me voy aclarando. Despacito, sufriendo, agradeciendo y alucinando de la cantidad de gente que ayuda.
2-La pagina Support de Suse. Podrian poner mas topicos/temas (al menos recogiendo respuestas de la comunidad) sino cuando busco algo me vuelvo loco). Actualmente aparecen cuatro generalidades.