User Support Anwendung

Liebe Leute, ich suche eine einfache (= Handhabung, Installation, Wartung) Applikation (ausser Emails) mit der mir meine User ihre Anliegen ("Bitte, das geht nicht, Hilfe!!!", "Ich brauche Programm xyz installiert") mitteilen können und sich jederzeit den Stand der Erledigung anschauen können. Tipps? Danke Michael