On Wednesday 29 October 2003 15:19, Thorsten Körner wrote:
Den kundenkartenextraserviceleistungs-gewöhnten Kunden von Heute reicht das nicht aus. Sie wollen das Gefühl haben, __persönlich__ betreut zu werden.
Entschuldige, aber wenn etwas funktioniert, dann hilft es mir nicht, wenn mir das Portal mit Anrede "Herr Köhntopp, es tut mir leid, daß es nicht funktioniert" sagt. Ich will eine Lösung, keine Anreden, und ich fühle mich nicht persönlich betreut, wenn ich plötzlich mehr Daten angeben muß, damit ich die gewohnte Servicequalität bekomme. Ich fühle mich im Gegenteil verschaukelt. Anders herum wird ein Schuh draus: Wenn das Portal eine Anmeldung zu sinnvollen Zwecken nutzen würde, sodaß ich Mehrwert davon habe, daß ich Daten angebe, dann würde ich es /vielleicht/ in Betracht ziehen, mich da anzumelden und die Anmeldung auch zu benutzen. Ich sehe zum Beispiel kein Problem darin, mich anzumelden, wenn ich nur auf diese Weise in den Genuß von SDB-Bookmarks käme und eine Historie vergangener Suchen, Fundstücke und Anmerkungen hätte und ich so eine Funktion wollte - das sind persönliche Informationen und ich kann einsehen, daß ein Portal einen Usernamen und ein Login braucht, um mir diesen personalisierten Dienst zu bieten. Ich sehe auch kein Problem darin, einen Ort oder eine Region anzugeben, damit mir ein Portal eine Liste von Linux-Usergruppen in 20km Umkreis liefern kann. Oder eine Mailadresse, damit ich auf meinen Wunsch hin einen Newsletter, den Suse-Linux-Tip des Monats und andere Informationen bekomme. Wenn Suse sich dafür interessiert, wie man so etwas inhaltlich und formal gestaltet ohne daß die Leute durchdrehen, dann sollte sich Suse einmal ansehen, was VMware so macht - der VMware-Newsletter ist so ziemlich der einzige Newsletter, den ich in 20 Jahren Arbeit mit dem Computer bekommen habe, der nicht vollkommen gesaugt hat. Oder Suse sieht sich einmal an, was http://www.php.net mit dem Online-Manual für PHP macht. Das ist ein Portal, das einen echten Mehrwert bietet, und in dem die Benutzerkommentare im Manual fast genauso wichtig sind wie die eigentlichen Manualartikel. Man stelle sich eine SDB mit Kommentarfunktion und irgendeiner Form von Qualitätskontrolle vor (ggf. Community-Driven, so wie bei Slashdot?). Das wäre ein Portal, das personalisiert ist und einen Mehrwert bietet. Eine abgeklemmte SDB hat keinen Nutzen für irgendjemanden. Es jagt nur Leute weg. Gruß, Kristian (Suse 9.0 Professional Update gekauft, bisher nicht registriert) -- http://www.amazon.de/exec/obidos/wishlist/18E5SVQ5HJZXG