* Am Don, 16 Jan 2003 schrieb Michael Messner:
Christoph Maurer schrieb am 01/16 10:25
* Am Don, 16 Jan 2003 schrieb Michael Messner:
Hartmut Meyer schrieb am 16.Jan.2003:
Natürlich sind in den Handbüchern mehr Themen abgedeckt als vom kostenlosen Installations-Support. Meinst du ernsthaft alle Themen (oder auch nur die Mehrzahl dieser Themen) aus den Handbüchern könnten auch vom kostenlosen Installations-Support abgedeckt werden? Im Bremer Support-Center sitzen ca. 30 Mitarbeiter, die im Wesentlichen mit Installations-Support beschäftigt sind. Und die wollen bezahlt werden. [...] [...] Ich konnte mich zumindest am Beginn nicht beklagen! Vorallem dabei darf man nicht vergessen, es ist ein kostenloses Service!
Aber ein sehr intensiv beworbener kostenloser Service, der auch dann z.B. immer gern als Begründung herangezogen wird, wenn Argumente gesucht werden, warum z.B. SuSE keine ISOs bereit stellt.
Ob dieser Service beworben wird oder nicht war mir am Anfang ganz egal, ich wusste ja noch nichtmal dass der Service dabei ist! wollte einfach mal Linux probieren, für mich war dass dann das Zuckerl! *gg*
Okay. Es steht aber auf jeder Box groß drauf, insofern ist schon davon auszugehen, daß es bei manchem die Kaufentscheidung beeinflusst.
Du kaufst diesen Installationssupport quasi mit Deiner Box mit, also erwartest Du auch etwas davon.
Und in dieser Box ist eine Zusammenstellung von einer (normalerweise) laufenden Linux-Distri. mit zusätzlichen Tools und Software in Massen! Und das kaufe ich! Und dafür finde ich den Preis in Ordnung!
Ich will nicht darüber reden, ob der Preis i.O. ist oder nicht, das ist ein ganz anderes Thema. Aber ich kaufe ein Produkt mit bestimmten Features und zahle einen bestimmten Preis dafür - deshalb erwarte ich eine Leistung.
Das soll jetzt keine Wertung über den Installationssupport sein, den ich nicht kenne, aber dieses "kostenlos" ist da IMHO nicht ganz richtig.
Wieviel kostet denn ne Suse? So um die 60Euros? Da bleibt eh nimma viel über was für den "kostenlosen" Support eingesetzt werden kann!
Wielange dauert der den (Support)? so um die 60 Tage glaub ich, also du kannst 60 Tage lang nerven! Du musst ihn halt dann auch intensiv nutzen, und als Newbie machst das! Weil du eh (noch) nicht weisst wohin du dich sonst wenden kannst.
Ich würde mich als erstes mal an Google wenden, aber vielleicht bin ich auch schon zu lange auf der Linux-Schiene, als das ich mich in die Denkmuster eines Linux-Anfängers und absoluten Newbies versetzen kann. Und da es ein Installationssupport ist, kannst Du wohl kaum 60 Tage nerven, weil der Bereich, wo Hilfe angeboten wird, sehr schnell ausgeschöpft ist. Die 60 Tage dienen IMHO eher dazu, Dir Zeit zu lassen, damit Du die Installation machen kannst, wenn Du Zeit und Muße hast.
Ich glaube nicht dass die Distri wesentlich billiger wäre wenn es den Support nicht beinhalten würde!
30 Leute x 6 Monate (Lebensdauer einer Distri) = mind. 200.000 Euro (mit Infrastruktur und Kosten von bestimmt 1.000 Euro pro Monat und Person (oder sind das alles 300-Euro-Jobs?)). Wenn das alles Experten mit Vollzeit-Jobs sind, liegen die Zahlen natürlich viel höher. Wieviel Boxen werden verkauft? Ich denke schon, daß der Support was kostet, was Du auch an der Distri merkst.
Irgendwo ist mal diese Bemerkung gefallen dass das ja auch alles in den Handbüchern steht!
Wenn ich ne Suse kaufe und gerade mal probieren will und evtl. umsteigen dann will ich nicht erst mal 3 Handbücher lesen! Sondern es soll rasch laufen! Und da hilft es sogar wenn der Support aus den Handbüchern "vorliest"!
Bevor ich mein erstes Linux installiert habe, habe ich das Handbuch (war damals nur eines) komplett gelesen, weil ich nichts falsch machen wollte. Ich will aber wie gesagt überhaupt nicht meckern, nur stimmt IMHO die Behauptung kostenloser! Installationssupport nur bedingt. Gruß Christoph -- Christoph Maurer - 52072 Aachen - Tux#194235 mailto:christoph-maurer@gmx.de - http://www.christophmaurer.de Auf der Homepage u.a.: Installation von SuSE 7.0 auf Notebook Acer Travelmate 508 T, Elektrotechnik an der RWTH Aachen