* Michael Hasenstein wrote on Fri, Apr 28, 2000 at 08:03 +0200:
On Fri, 28 Apr 2000, Steffen Dettmer wrote:
Yepp, leider muß ich den Support (z.B. feedback@ und auch suse-linux-owner@) kritisieren, das haut IMHO überhaupt nicht hin.
Das ist aber wohl nicht ernst gemeint?
Da die Mail nicht nach de.jokes ging, wohl doch. Und ich habe auch keinen Simlie vergessen ;)
Wenn du support willst, nimm I-Support (in den dafuer gesetzten grenzen - fuer den preis der packung bieten wir da verdammt viel, vergleicht mal mit 'profi'-support),
Heya, mag ja sein; Aber man muß dabei etwas beachten. Wenn ich hier mal jemandem helfe, ist das i.d.R. ein SuSE-Kunde (bei 75% Marktanteil laut Linux Magazin nicht unwahrscheinlich :)). Damit spart sich SuSE Arbeit und/oder Ärger und hat mehr zufriedene Kunden. Das ist schön für alle. Wenn ich dann mal einen Patchvorschlag an feedback@ maile, passiert gar nix. Einen Patch habe ich dann einfach mal zwei Wochen später direkt an den/einen Autor (von /etc/rc.d/route) gemailt, der die Idee prompt gut genug fand, sie einzuarbeiten. Er hatte kein forward von der feedback@ Adresse erhalten. Das ist schlecht. Leider denke ich, daß Leute, die vielleicht auf ihren Platten ein (in einigen Punkte) "besseres" Linux haben, dabei nicht lange Lust haben, ihre Ideen ins Datenklo zu mailen. Das ist auch nicht schön. Durch die Liste hat SuSE IMHO nicht unerhebliche Vorteile. Hat aber jemand, der sogar schon einigen Leuten geholfen hat, ein kleines Problem, wird das stillschweigend ignoriert. Was "profi" Support sein soll, ist mir erstmal ein Rästel; klingt vielleicht ein bißchen nach "zwar-teuer-aber-auch-nix-besonderes", aber egal. Marketing war nie meine Stärke ;) Das beste jedenfalls ist, daß IMHO SuSE wahrscheinliche Vorteile (eben z.B. durch Ideen von _Kunden_, die vielleicht auch schon etwas länger mit Linux arbeiten, und schon mehr als 10 Server konfiguriert haben) verschenkt. Es ist auch interessant, daß damals IIRC nicht mal herrauszubekommen war, wieviele Leute eigentlich überhaupt die Liste aboniert haben. Eine Neustrukturierung wird IMHO sinnloserweise diskutiert; kann mir nicht vorstellen, daß SuSE das überhaupt interessiert, wenn nicht mal suse-linux-owner erreichbar ist (aber gut, man kann auch Urlaub machen etc. - ich will auch nicht ungerecht sein). Ganz richtig toll fände ich es, würde SuSE 'ne Art suse-dev Liste machen, die diskutiert, wie man was implementiert (z.B. eben /etc/rc.d/route usw. usf.). IIRC habe ich mich mal bei feedback danach erkundigt, aber keine Antwort erhalten. Überhaupt kann ich mich nur an eine Antwort erinnern, die ich erhielt. Ich bin der Meinung, da ist *Potential* da draußen; das könnte man bestimmt besser nutzen...
oder zahle an unsere prof. services ('Incidents' kaufen).
Und dann darf ich Patchvorschläge machen, und bekomme eine Antwort? ;) (Vielleicht läuft bei feedback ein Robot, der nicht prof. services Kunden gleich aussortiert. Später bekommt man einige Patches nur noch als prof. services Kunde.) Jedenfalls sind das alles Punkte, die IMHO den Sinn einer "feedback" Addresse ausmachen. oki, Steffen -- Dieses Schreiben wurde maschinell erstellt, es trägt daher weder Unterschrift noch Siegel. --------------------------------------------------------------------- To unsubscribe, e-mail: suse-linux-unsubscribe@suse.com For additional commands, e-mail: suse-linux-help@suse.com