Normal, ¿Tú no lo harías? Te contratan para lo que te contratan y si
eres
un jefe y ves que la estadística de cumplimiento está justita si detectas que alguien se sale de lo indicado para dar un mejor servicio, se le dice que si no hay cola de llamadas vale, pero si hay colas de llamada se atiende prioritariamente al cliente objetivo.
¡Que quieres que te diga! Lo he hecho, pero está mal, muy mal hecho. A eso
se refiere uno cuando se habla del "amor por el trabajo bien hecho bla bla
bla".
Todos los que hemos trabajado en una empresa de servicios muchas veces tenemos que hacer piruetas para sin ganarte un toque de atención dar un servicio más resolutivo pero al currito le queda poco margen. El sentido de una empresa es ganar dinero, para ellos el trabajo bien hecho es el trabajo rentable. Se procura dar las herramientas necesarias para prestar un servicio rentable y de calidad para el cliente objetivo, si un cliente no obtiene solución adecuada y de calidad teniendo los medios necesarios... bronca que te cae del jefe :D -de momento me he librado de todas-, si el cliente se cabrea porque tú no tienes los medios adecuados, el jefe -si es buen jefe-, mira si te los puede dar, y si no, te dice que lo normal es que el cliente se vaya porque pide un servicio que cae fuera de nuestras capacidades y nada más -de esos he tenido unos cuantos, se cabrean, se comunica al superior el cabreo, te hace el superior mil preguntas para ver si has hecho lo posible, y si ve que no se puede, te dice tranquilo, has hecho todo lo que se puede, si se va a la competencia mala suerte-. Y los linuxeros, todavía no somos sus objetivos. El caso es que el primero de los grandes que vea que tiene rentabilidad o contable, o de imagen, o de prestigio, etc., atenderá linux, y acto seguido todas las demás reaccionarán para que el primer valiente no se quede con toda la cuota de mercado. Así funciona.