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El 2004-10-23 a las 11:18 +0200, csalinux escribió:
En estas empresas se usa una base de datos de soporte -hecha por los proveederes y fabricantes de hardware- y todo lo que esté fuera de ahí la resolución y dar con una persona que sepa lo que se hace es una cuestión de azar porque estas empresas forman en comportamiento de atención al cliente (se llama EXCELENCIA TELEFÓNICA) -y forman mucho, constantemente y muy bien-, pero no forman en cuestiones técnicas.
Exacto. Cosas como "La sonrisa telefónica" tienen un manual bastante largo.
En algunos casos, la postura oficial es que no se da soporte a linux, y algunos jefes les dicen a los operadores que corten, si se dan cuenta (simplemente porque siguen el procedimientdo contratado).
A ver, es un sector de empleo muy inestable -prácticament no hay personal fijo y el 95% de contratos es por obra y servicio según la campaña contratada-, y muy satisfactorio para muchos trabajadores, se trabaja poquito -ocho horas de reloj-, no se exige ninguna responsabilidad, y tienen un sueldo decente para lo que hay.
Exacto.
Pero sí les exigen sus contratistas un volumen de atención de llamadas, por eso en cuando el usuario se enrolla o no se puede solucionar nada cortan, por el bien de su estabilidad de puestos de trabajo. Están contratadas estas empresas por los contratistas con unos objetivos y eso es lo que tienen que cumplir. Ningún proveedor tiene como objetivo la atención de usuarios de linux, por lo que no entra dentro de sus obligaciones y no tienen porqué atenderles, máxime si esta atención disminuye el tiempo de la operadora para atender a otros clientes que sí son sus objetivos.
Así es.
Normal, ¿Tú no lo harías? Te contratan para lo que te contratan y si eres un jefe y ves que la estadística de cumplimiento está justita si detectas que alguien se sale de lo indicado para dar un mejor servicio, se le dice que si no hay cola de llamadas vale, pero si hay colas de llamada se atiende prioritariamente al cliente objetivo.
¡Que quieres que te diga! Lo he hecho, pero está mal, muy mal hecho. A eso se refiere uno cuando se habla del "amor por el trabajo bien hecho bla bla bla". Yo estuve un tiempo resolviendo incidencias técnicas de llamadas en una operadora. Lo que sería tercer nivel. Bueno, pues nos las pasaban por escrito: si no rellenaban la información que considerabamos necesaria, se devolvía por defecto de forma, y santas pascuas. Tiempo de resolución, 1 minuto, por debajo de las cuatro horas contradas. A otra cosa, mariposa. Que se j*n los del call center.
En otros casos
si intentan dar soporte, pero ocurre que el operador no tiene formación; si hay suerte y hay uno en el equipo, te pasan.
Raramente porque ellos -los teleoperadores, coordinadores de sala o servicio, y jefes de servicio- no tienen ningún, repito, NINGÚN, contacto con personal del contratista, solamente en casos de bajas de contrato.
No me refiero a eso. Me refiero a pasarte, dentro del mismo grupo de operadores, al que sabe un poco del tema. No te pueden pasar a otro grupo salvo que esté previsto de antemano que pueda hacerse: como el de entrada te pasa a contratos, quejas, incidencias, etc.
Claro, si preguntan sobre cosas como drivers el operata no va a tener ni idea.
Repito el "operata" no es ni de telefónica, ni de ono, ni de wanadoo, ni de eresmás ni de jazztel, etc., no puede hacer nada más de lo que hace,
Lo se perfectamente... el personal de la casa es escasísimo, y al telefono, menos.
y tampoco debe hacerlo, si no quiere una llamada de atención de su jefe de servicio. Estos trabajadores, son personas como tú y como yo, y en muchísimas ocasiones se sienten muy mal cuando no pueden resolver problemas que ellos ven que es ilógico que no dispongan de información o formación para poderlos resolver.
Y por eso quema ese trabajo.
Por ejemplo, Tiscali si soporta linux, y Mac, según la ayuda; aquí tienes el enlace de la ayuda:
Pero tranquilos, es cuestión de tiempo, la curva de usuarios es una curva sigmoidea, en el momento que se alcance un valor crítico de usuarios, empezará a crecer de manera lineal la demanda de atención para linux, y entonces es cuando los proveedores harán números y verán que es rentable atender a otros usuarios que no sean de windows o mac. Queda poquito tiempo, tanquilos. Esto coincidirá con que los fabricantes empiecen a sacar drivers de linux de forma normalizada y habitual.
Ojalá :-) -- Saludos Carlos Robinson