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El 2004-10-21 a las 06:42 +0200, Benjamí Villoslada escribió:
En el Ciberp@is de hoy, hablando de las conexiones de ADSL:
«Los que utilicen Linux no tienen ningún tipo de servicio. Todos los operadores consultados piensan que son usuarios tan avanzados (y tan poco numerosos) que no necesitan ningún tipo de soporte ya que son capaces de encontrar los drivers correspondientes y de configurarlos ellos mismos sin ningún tipo de ayuda.»
Yo, como he trabajado en el sector, antes del ADSL (es decir, por modem) y conozco a varios "operadores", o sea, los pringados que responden al teléfono; y extrapolando lo que sé de antes, lo que dice ese párrafo es básicamente cierto. Por un lado, el personal que se contrata para responder al teléfono no necesariamente tienen formación técnica: se les da una información, y no les saques mucho de ahí. Pueden ser universitarios, pero no suelen ser informáticos ni telecos precisamente (personalmente no conocí de ninguno). Pueden ser de empresariales, de derecho, estudiantes, etc. Aparte, suele ser personal que cambia bastante, ese trabajo quema. Incluso están por ETTs. Por tanto, y dado el bajo porcentaje de usuarios linux en el mundo "normal", los operadores rara vez saben de linux. Pero los hay. En algunos casos, la postura oficial es que no se da soporte a linux, y algunos jefes les dicen a los operadores que corten, si se dan cuenta (simplemente porque siguen el procedimientdo contratado). En otros casos si intentan dar soporte, pero ocurre que el operador no tiene formación; si hay suerte y hay uno en el equipo, te pasan. Lo del procedimiento, tiene su historia: si se ha contratado a una contrata para hacer determinadas cosas, se niegan a hacer otras cosas, aunque puedan, porque no está en el contrato y pierden dinero. Si se hacen más cosas, que las contraten: personal que sepa de otros sistemas operativos es más caro - esa es su idea, no la mia :-p Sin embargo, comentan que suele ocurrir que el usuario de linux que les llama suele tener bastante más información y conocimientos de partida que el usuario de windows: simplemente preguntan por cosas como cual es el teléfono del nodo, o cuales son los dns, o cual es el servidor smtp. Claro, si preguntan sobre cosas como drivers el operata no va a tener ni idea. En cambio, al usuario windows le tienen que guiar de la mano: pincha aquí, clica acá...
Para los que tengan dudas acerca de si GNU/Linux es difícil en sí mismo o si es una situación provocada y alimentada por la industria.
Si, pero esa parte de la industria va a rastras del mercado. Como ya he comentado antes, esta gente usa linux internamente para algunas cosas. Lo se, lo he visto personalmente. Por ejemplo, Tiscali si soporta linux, y Mac, según la ayuda; aquí tienes el enlace de la ayuda: http://ayuda.tiscali.es/conexionlinux.html?menu_izq=-cc -- Saludos Carlos Robinson