Tach Liste. Hat jemand Erfahrung, wie lange der SuSE-Support braucht, um auf eine Mail zu reagieren? Ich hatte meinen Registriercode aktiviert, und daraufhin eine Mail an den Support geschickt. Außer einer Standardantwort habe ich seit einer Woche nix gehört. Ist das normal? Sollte ich nochmal meine Mail abschicken? Danke+Gruß. -- Antworten an lists@feile.net werden in /dev/null archiviert! Bitte ggf. lists... durch mail... ersetzen. Andreas Feile www.feile.net
Andreas Feile schrieb am 25.05.2004 09:01:
Tach Liste.
Hat jemand Erfahrung, wie lange der SuSE-Support braucht, um auf eine Mail zu reagieren? Ich hatte meinen Registriercode aktiviert, und daraufhin eine Mail an den Support geschickt. Außer einer Standardantwort habe ich seit einer Woche nix gehört. Ist das normal? Sollte ich nochmal meine Mail abschicken?
Danke+Gruß.
Hallo Andreas, bei Privatkunden weiß ich nicht, aber als Firmenkunden warten wir schonmal 4 Monate, bis eine Antwort eintrifft... 8-( Betraf übrigens ein Problem mit SuSE-zertifizierter Hardware... Allerdings hatte ich einmal eine vernünftige Auskunft nach 2 Tagen... Als Privatanwender: ich hatte einen wochenlangen Mailwechsel (bzw. wochenlange Pausen auf SuSE-Seite), bis SuSE meinte, die 6 Monate Support seien um... Fragen an diese Liste sind meist erfolgreicher 8-> Aber: Jugend forscht... Gruß \/\/erner -- Werner Flamme, Abt. WKDV UFZ Umweltforschungszentrum Leipzig-Halle GmbH, Permoserstr. 15, 04318 Leipzig eMail: werner.flamme@ufz.de, Tel.: (0341) 235-2500
Als Privatanwender: ich hatte einen wochenlangen Mailwechsel (bzw. wochenlange Pausen auf SuSE-Seite), bis SuSE meinte, die 6 Monate Support seien um...
das beste ist, wenn erst gar nichts passiert, und man dann einen suffisanten hinweis auf die SDB bekommt - in der der artikel vorher NICHT gestanden hat! (leicht ersichtlich am datum des eintrages...). da kommt man sich ein bischen ver**** vor.
Fragen an diese Liste sind meist erfolgreicher 8->
allerdings. und was hier nicht beantwortet wird, ist (leider) meist ungeloest...
Aber: Jugend forscht...
und manchmal auch erfolgreich. ciao T
Hallo, On Tuesday 25 May 2004 09:12, Werner Flamme wrote:
bei Privatkunden weiß ich nicht, aber als Firmenkunden warten wir schonmal 4 Monate, bis eine Antwort eintrifft...
Falls das eine Supportanfrage mit gültigem (der Mail beiliegenden) Registriercode für ein Business-Produkt gewesen sein soll, dann fällt es mir schwer das zu glauben. Im reinen Maintenance Support gibt es zwar auch noch keine garantierten Reaktions-Zeiten (im Privatkunden-Support natürlich erst recht nicht), aber mehr als ein paar Tage halte ich für sehr unwahrscheinlich. Mehrere Wochen oder gar Monate für quasi ausgeschlossen. Es sei denn die Mail war falsch adressiert oder sonstwie fehlgeleitet. Hast du die Ticketnummer damit ich dem mal nachgehen kann (ich bin allerdings erst in ein paar Tagen wieder da)?
8-( Betraf übrigens ein Problem mit SuSE-zertifizierter Hardware...
An wen gestellt?
Allerdings hatte ich einmal eine vernünftige Auskunft nach 2 Tagen...
Das würde ich erwarten.
Als Privatanwender: ich hatte einen wochenlangen Mailwechsel (bzw. wochenlange Pausen auf SuSE-Seite), bis SuSE meinte, die 6 Monate Support seien um...
Auch da: Ticketnummer? Schöne Grüße aus Bremen hartmut
On Tue, 25 May 2004 17:13:59 +0200 Hartmut Meyer <hartmut.meyer@web.de> wrote:
Reaktions-Zeiten (im Privatkunden-Support natürlich erst recht nicht), aber mehr als ein paar Tage halte ich für sehr unwahrscheinlich.
5 Tage nach Erhalt des Tickets, wobei ich nicht mehr mehr weiss, wielange das Ticket brauchte.
Am Dienstag, 25. Mai 2004 09:01 schrieb Andreas Feile:
Tach Liste.
Hat jemand Erfahrung, wie lange der SuSE-Support braucht, um auf eine Mail zu reagieren? Ich hatte meinen Registriercode aktiviert, und daraufhin eine Mail an den Support geschickt. Außer einer Standardantwort habe ich seit einer Woche nix gehört. Ist das normal? Sollte ich nochmal meine Mail abschicken?
Danke+Gruß.
Hi Andreas, selbst einfachste, kurze Anfragen auf ja/nein werden mit einem langen Standardtext abgebügelt. Wenn man über die 0190 geht, zahlt man Gebühren und bekommt nach einiger Zeit die Antwort, man möge ein Ticket kaufen... Ich weiß nicht, wie die sich vorstellen, Supportverträge verkaufen zu können. Da fehlt einfach jedes Vertrauen in ihre Leistungswilligkeit. Ich würde bei SuSE jedenfalls nach unseren Erfahrungen keinen Supportvertrag abschließen. Die Liste ist deutlich erste Wahl. Nicht beantwortete Fragen nach ein paar Tagen mit neuem Betreff nochmal stellen. Gruß, Wolfgang
From: "Wolfgang Hinsch" <wolfgang.hinsch@moebiusbau.de> Sent: Tuesday, May 25, 2004 3:41 PM Am Dienstag, 25. Mai 2004 09:01 schrieb Andreas Feile:
Tach Liste.
Hat jemand Erfahrung, wie lange der SuSE-Support braucht, um auf eine Mail zu reagieren? Ich hatte meinen Registriercode aktiviert, und daraufhin eine Mail an den Support geschickt. Außer einer Standardantwort habe ich seit einer Woche nix gehört. Ist das normal? Sollte ich nochmal meine Mail abschicken?
Danke+Gruß.
Hi, zur SuSE 8.2 gab es am Anfang Probleme mit der Fritz!Card DSL. Habe dann, als Privatperson, die kostenpflichtige Hotline angerufen (weil die Installationshotime dafür nicht zuständig war), und einen recht kompetenten Ansprechpartner (?Stefan Liesche?). Nachdem ich ihm mitteilte, welche Dinge ich mit welchem Ergebnis durchgeführt hatte, wurde mir mitgeteilt, daß dies weitergeleitet würde. Am nächsten Tag bakam ich eine Email, in welcher mir mitgeteilt wurde, daß ein patch unmittelbar vor der Veröffentlichung stehen würde. Ein weiteres Problem (es fehlte eine CD) wurde innerhalb eines Tages gelöst (ein neues Paket wurde an mich verschickt). Kann somit eigentlich nichts negatives zum Support sagen ... Mittlerweile durchsuche ich aber erst die SDB, dann die MLs, und wende mich dann an den Support (was aber nicht wieder nötig war). Gruß Torsten
Wolfgang Hinsch, Dienstag, 25. Mai 2004 15:41:
Die Liste ist deutlich erste Wahl. Nicht beantwortete Fragen nach ein paar Tagen mit neuem Betreff nochmal stellen.
Naja, ich treibe mich schon lange auf dieser Liste rum und weiß sie sehr zu schätzen, aber ich dachte, daß nach sovielen von mir gekauften Paketen, ohne daß ich je den Support in Anspruch genommen hätte, SuSE auch mal was tun kann. Was solls, hier mein Problem: SuSE 9.1 Standardinstallation => ich will einen Scanner installieren, nämlich Epson 1670. Yast erkennt den nicht und will, daß ich ihn manuell auswähle. Nur - die Spalten "Händler wählen" und "Modell wählen" bleiben komplett leer. Ich kann nichts auswählen. sane-find-scanner ergibt: found USB scanner (vendor=0x04b8 [EPSON], product=0x011f [EPSON \ Scanner]) at libusb:001:002 Screenshots sind hier: www.feile.net/Scanner1.png www.feile.net/Scanner2.png www.feile.net/Scanner3.png Hat jemand eine Idee, was ich tun könnte? Danke+Gruß. Andy -- Antworten an lists@feile.net werden in /dev/null archiviert! Bitte ggf. lists... durch mail... ersetzen. Andreas Feile www.feile.net
Am Dienstag, 25. Mai 2004 23:01 schrieb Andreas Feile:
Was solls, hier mein Problem:
SuSE 9.1 Standardinstallation => ich will einen Scanner installieren, nämlich Epson 1670. Yast erkennt den nicht und will, daß ich ihn manuell auswähle. Nur - die Spalten "Händler wählen" und "Modell wählen" bleiben komplett leer. Ich kann nichts auswählen.
sane-find-scanner ergibt: found USB scanner (vendor=0x04b8 [EPSON], product=0x011f [EPSON \ Scanner]) at libusb:001:002
Also meine erste Lösung heißt Packman. Habe mal in Yast mit Sane von Packman geschaut, da ist dein Scanner dabei. http://packman.links2linux.de/?action=211 hth Frank
Hallo, On Tuesday 25 May 2004 23:01, Andreas Feile wrote:
Wolfgang Hinsch, Dienstag, 25. Mai 2004 15:41:
Die Liste ist deutlich erste Wahl. Nicht beantwortete Fragen nach ein paar Tagen mit neuem Betreff nochmal stellen.
Naja, ich treibe mich schon lange auf dieser Liste rum und weiß sie sehr zu schätzen, aber ich dachte, daß nach sovielen von mir gekauften Paketen, ohne daß ich je den Support in Anspruch genommen hätte, SuSE auch mal was tun kann.
Jederzeit gerne. Aber bitte zu einem Thema welches auch vom "kostenfreien" Installations-Support abgedeckt ist (war Scanner noch nie): http://www.suse.de/de/private/support/inst_support/conditions.html Schöne Grüße aus Bremen hartmut
Hallo, On Tuesday 25 May 2004 09:01, Andreas Feile wrote:
Hat jemand Erfahrung, wie lange der SuSE-Support braucht, um auf eine Mail zu reagieren? Ich hatte meinen Registriercode aktiviert, und daraufhin eine Mail an den Support geschickt. Außer einer Standardantwort habe ich seit einer Woche nix gehört. Ist das normal?
Im Moment leider ja. Wir hatten zwischenzeitlich einen Berg von ca. 1000 Supportanfragen die erst einmal abgearbeitet werden müssen. Älteste Mail (Privatkundensupport) im Ticketsystem ist aktuell ca. 9 Tage alt.
Sollte ich nochmal meine Mail abschicken?
Nein. Solange du die automatisch generierte Eingangsbestätigung erhalten hast ist alles in Ordnung. Du brauchst nur Geduld. Schöne Grüße aus Bremen hartmut
Andreas Feile, Dienstag, 25. Mai 2004 09:01:
Hat jemand Erfahrung, wie lange der SuSE-Support braucht, um auf eine Mail zu reagieren? Ich hatte meinen Registriercode aktiviert, und daraufhin eine Mail an den Support geschickt. Außer einer Standardantwort habe ich seit einer Woche nix gehört. Ist das normal? Sollte ich nochmal meine Mail abschicken?
Nur um diesen Thread zu vervollständigen: gestern kam die Antwort des Supports. Zwar nicht zielführend (er empfahl YOU, hatte ich aber schon gemacht), dafür aber hat der Supporter sogleich auf meine Antwort wieder geantwortet, und diesmal schon eher ins Detail gehend (gib mal die Ausgabe von siga -usb) Alles in allem also OK, denke ich. -- Antworten an lists@feile.net werden in /dev/null archiviert! Bitte ggf. lists... durch mail... ersetzen. Andreas Feile www.feile.net
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Wolfgang Hinsch