hallo liste bin auf der suche nach einem dokumentiersystem (habe keine ahnung wie das richtig heisst) es soll können - mitarbeiter verwaltung (stammdaten) - kundenverwaltung (stammdaten) - änderungen den kunden zuweisen nochmals zur veranschaulichung mitarbeiter x loggt sich ein wenn dieser am kunden y etwas erledigt (beispielsweise fernwartung am server und konfiguriert das backup) dann sollte er dieses in ein system reinschreiben. was zur folge hat das jeder nachvollziehen kann was wann an welchem kunde und wer gemacht hat. wer kennt solch ein system oder vielleicht kennt jemand von euch was besseres geil währe auch wenn das verbunden ist mit einem helpdesk. hoffe ihr versteht was ich meine grüsse aus dem windigen bayern juergen l.
Am Mittwoch, 8. Februar 2006 11:08 schrieb Juergen L.:
bin auf der suche nach einem dokumentiersystem (habe keine ahnung wie das richtig heisst) es soll können
- mitarbeiter verwaltung (stammdaten) - kundenverwaltung (stammdaten) - änderungen den kunden zuweisen
nochmals zur veranschaulichung
mitarbeiter x loggt sich ein wenn dieser am kunden y etwas erledigt (beispielsweise fernwartung am server und konfiguriert das backup) dann sollte er dieses in ein system reinschreiben. was zur folge hat das jeder nachvollziehen kann was wann an welchem kunde und wer gemacht hat.
wer kennt solch ein system oder vielleicht kennt jemand von euch was besseres
Das Stichwort lautet: bug tracking system, z.B. mit GNATS http://www.gnu.org/software/gnats GNU GNATS is a set of tools for tracking bugs reported by users to a central site. It allows problem report management and communication with users via various means. GNATS stores all the information about problem reports in its databases and provides tools for querying, editing, and maintenance of the databases. bye Jürgen -- Dr.rer.nat. Juergen Vollmer, Viktoriastrasse 15, D-76133 Karlsruhe Tel: +49(721) 92 04 87 1 Fax: +49(721) 92 04 87 2 Juergen.Vollmer@informatik-vollmer.de www.informatik-vollmer.de Internet-Telefonie: www.skype.com Benutzer: juergen.vollmer
Hallo Jürgen, Am Mittwoch 8 Februar 2006 11:08 schrieb Juergen L.:
bin auf der suche nach einem dokumentiersystem (habe keine ahnung wie das richtig heisst) es soll können
- mitarbeiter verwaltung (stammdaten) - kundenverwaltung (stammdaten) - änderungen den kunden zuweisen
[...]
geil währe auch wenn das verbunden ist mit einem helpdesk. hoffe ihr versteht was ich meine
Probier mal: http://otrs.org/; das fällt bei SuSE sogar aus der Schachtel ;), sprich, Du kannst es über YaST installieren und gleich mal ausprobieren. Und da Du mit der Installation so wenig Probleme hast, könntest Du doch die gesparte Zeit in ein paar Großbuchstaben investieren. Liest sich besser am Bildschirm. Danke. Helga -- ## OpenSource-Werkstatt in Reutlingen -- http://www.eschkitai.de/ ## Etikette - Nein Danke? -- http://www.suse-etikette.de.vu/
Hallo Das gefällt mir schon mal sehr gut. Werde mir das heute abend etwas genauer ansehen Grüsse Juergen
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Helga Fischer [mailto:Azula@gmx.de] Gesendet: Mittwoch, 8. Februar 2006 12:18 An: suse-linux@suse.com Betreff: Re: dokumentiersystem
Hallo Jürgen,
Am Mittwoch 8 Februar 2006 11:08 schrieb Juergen L.:
bin auf der suche nach einem dokumentiersystem (habe keine ahnung wie das richtig heisst) es soll können
- mitarbeiter verwaltung (stammdaten) - kundenverwaltung (stammdaten) - änderungen den kunden zuweisen
[...]
geil währe auch wenn das verbunden ist mit einem helpdesk. hoffe ihr versteht was ich meine
Probier mal: http://otrs.org/; das fällt bei SuSE sogar aus der Schachtel ;), sprich, Du kannst es über YaST installieren und gleich mal ausprobieren.
Und da Du mit der Installation so wenig Probleme hast, könntest Du doch die gesparte Zeit in ein paar Großbuchstaben investieren. Liest sich besser am Bildschirm. Danke.
Helga
-- ## OpenSource-Werkstatt in Reutlingen -- http://www.eschkitai.de/ ## Etikette - Nein Danke? -- http://www.suse-etikette.de.vu/
-- Um die Liste abzubestellen, schicken Sie eine Mail an: suse-linux-unsubscribe@suse.com Um eine Liste aller verfuegbaren Kommandos zu bekommen, schicken Sie eine Mail an: suse-linux-help@suse.com
Hallo Juergen, wir haben von einem Studenten über 1/4 Jahr auf 400 Euro-Basis ein Call-System auf PHP/mySQL programmieren lassen, keine Stammdatenverwaltung. Calls intern wie extern. Stammdaten insofern ja, weil für jedne Kunden es eine <kunde>.txt -Datei existiert, aus der die Stammdaten herausgeparst und die wichtigen auf einen Blick angezeigt werden. Das System arbeitet mit Session-ID, es ist auch über das Internet bedienbar (externe). siehe www.linuxburg.de/callsystem.png einige Features: * Priorisierung * Zuweisung eines Calls von jedem an jeden * automatisch wird bei Betrachtung eines Calls 2006-02-01 08:59 (eg) (eg ist eine Initiale) eingefügt, dahinter kann jeder Notizen machen. * Erstellungsdatum, Datum letzte Bearbeitung, * Calls je Kunde sind sortierbar nach Prio, Datum, Nr,... * Alle Calls sauber als PDF ausdruckbar (Titel), z.B. für Kundenbesuch -> Abhaken * Alle Calls auch ansehbar, sortierbar , ausdruckbar * kunde.txt wird per Mausklick in kwrite geöffnet * Termin setzbar, Prio wir per Cron hochgezählt, ein Tag vorher auf Prio 1 * Call bei allen Kunden auf einmal einstellbar, z.B. entdeckte Bug in Software bei allen Kunden bereinigen oder Angebot machen * Attribut offen, zu, wiedervorlage * Wiedervorlage auf z.B. 2 Wochen: Kunden fragen: "Sind Sie zufrieden?". Das macht Sinn weil die Anzahl der Calls jeden Tag einen erschlagen, die Wiedervorlage-Calls verschwinden so für gewissen Zeit, tauchen dann bei z.B. der Sekretärin wieder auf. * "Ordner": klick darauf und es öffnet sich der Konqueror mit den Dokumenten des Kunden ( Scans, Rechnungen, Angebote) * Einbindung von einfach anzufertigenden Screenshots kommt wenn Student seine Klausuren geschrieben hat. Geplant: Mit Asterisk bei Klick auf die Tel-Nr den Kunden anrufen. Einwahl per ISDN / DSL auf Mausklick und öffnen einer vnc / krdc-Sitzung Tipp: jeder Betrieb braucht sein eigenes hocheffizientes System. Es wird nicht genutzt, wenn es nicht genau den eigenen Bedürfnissen angepaßt ist. Gruss ekkard
Hallo Jürgen, Am Mittwoch, 8. Februar 2006 11:08 schrieb Juergen L.:
hallo liste
bin auf der suche nach einem dokumentiersystem (habe keine ahnung wie das richtig heisst) es soll können
- mitarbeiter verwaltung (stammdaten) - kundenverwaltung (stammdaten) - änderungen den kunden zuweisen
Mitarbeiter, Kunden, Änderungen ??? Hört sich nach CRM an!! Such mal unter dem Stichwort (auch hier in der Liste!)
nochmals zur veranschaulichung
mitarbeiter x loggt sich ein wenn dieser am kunden y etwas erledigt (beispielsweise fernwartung am server und konfiguriert das backup) dann sollte er dieses in ein system reinschreiben. was zur folge hat das jeder nachvollziehen kann was wann an welchem kunde und wer gemacht hat.
wer kennt solch ein system oder vielleicht kennt jemand von euch was besseres
geil währe auch wenn das verbunden ist mit einem helpdesk. hoffe ihr versteht was ich meine
grüsse aus dem windigen bayern juergen l.
hoffe, dir ist das Dach noch nicht runter gekommen 8-) -- MfG Rolf Masfelder EMail: rolf.masfelder@nector.de
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Dr. Jürgen Vollmer -
Ekkard Gerlach -
Helga Fischer -
Juergen L. -
Rolf Masfelder