Re: Andere Distributionen
"SD" == Steffen Dettmer wrote at Fri, 28 Apr 2000 15:00:13 +0200:
SD> * Michael Hasenstein wrote on Fri, Apr 28, 2000 at 08:03 +0200:
On Fri, 28 Apr 2000, Steffen Dettmer wrote:
Yepp, leider muß ich den Support (z.B. feedback@ und auch suse-linux-owner@) kritisieren, das haut IMHO überhaupt nicht hin.
Das ist aber wohl nicht ernst gemeint?
[...] SD> Wenn ich dann mal einen Patchvorschlag an feedback@ maile, SD> passiert gar nix. Einen Patch habe ich dann einfach mal zwei SD> Wochen später direkt an den/einen Autor (von /etc/rc.d/route) SD> gemailt, der die Idee prompt gut genug fand, sie einzuarbeiten. SD> Er hatte kein forward von der feedback@ Adresse erhalten. Das ist SD> schlecht. Der Fairness wegen: ich habe dreimal an feedback gemailt, und zweimal ganz tolle Antworten bekommen, wirklich klasse. Also, feedback ist *kein* link auf /dev/null, soviel steht fest. Dass etwas mehr Offenheit/Transparenz seitens SuSE toll waere, predige ich schon ewig.. sowas in dem Sinne " das ist Bloedsinn, was Du vorschlaegst " oder "leiten wir weiter " " will der Entwickler bestimmt nicht" " das haben wir schon immer so gemacht.." ;-) Bye ! -- Gruss / with best regards Jens-Eike Jesau <jesau@gmx.net> http://connect.to/jesau \\ Linux on a single Disk: www.toms.net/rb ,-~~~-\\_ ( .\ This is Linux country. If you listen carefully, @\___(__--' you can hear Windows reboot... --------------------------------------------------------------------- To unsubscribe, e-mail: suse-linux-unsubscribe@suse.com For additional commands, e-mail: suse-linux-help@suse.com
On 28 Apr 2000, Jens-Eike Jesau wrote: ....
Also, feedback ist *kein* link auf /dev/null, soviel steht fest.
Richtig.
Dass etwas mehr Offenheit/Transparenz seitens SuSE toll waere, predige ich schon ewig.. sowas in dem Sinne " das ist Bloedsinn, was Du vorschlaegst " oder "leiten wir weiter " " will der Entwickler bestimmt nicht" " das haben wir schon immer so gemacht.."
;-)
Siehe meinen Hinweis auf das Ausmass der Mailflut mittlerweile. -- Michael Hasenstein http://www.suse.de/~mha/ Private Pilot (ASEL+aerobatics) since 1998 --------------------------------------------------------------------- To unsubscribe, e-mail: suse-linux-unsubscribe@suse.com For additional commands, e-mail: suse-linux-help@suse.com
----- Original Message ----- From: "Michael Hasenstein" <mha@suse.de> Sent: Saturday, April 29, 2000 3:38 AM
On 28 Apr 2000, Jens-Eike Jesau wrote:
....
Also, feedback ist *kein* link auf /dev/null, soviel steht fest.
Richtig.
Dass etwas mehr Offenheit/Transparenz seitens SuSE toll waere, predige ich schon ewig.. sowas in dem Sinne " das ist Bloedsinn, was Du vorschlaegst " oder "leiten wir weiter " " will der Entwickler bestimmt nicht" " das haben wir schon immer so gemacht.."
;-)
Siehe meinen Hinweis auf das Ausmass der Mailflut mittlerweile.
Ich weiss nicht, ob's das schon gibt, aber vielleicht hilft ein Auto-Responder mit der Message "Vielen Dank für Ihren Vorschlag, wir werden ihn auswerten und an die entsprechenden Stellen weiterleiten". -- Marco Dieckhoff --------------------------------------------------------------------- To unsubscribe, e-mail: suse-linux-unsubscribe@suse.com For additional commands, e-mail: suse-linux-help@suse.com
Marco Dieckhoff wrote:
----- Original Message ----- From: "Michael Hasenstein" <mha@suse.de> Sent: Saturday, April 29, 2000 3:38 AM
On 28 Apr 2000, Jens-Eike Jesau wrote:
....
Also, feedback ist *kein* link auf /dev/null, soviel steht fest.
Richtig.
Dass etwas mehr Offenheit/Transparenz seitens SuSE toll waere, predige ich schon ewig.. sowas in dem Sinne " das ist Bloedsinn, was Du vorschlaegst " oder "leiten wir weiter " " will der Entwickler bestimmt nicht" " das haben wir schon immer so gemacht.."
ACK.
Siehe meinen Hinweis auf das Ausmass der Mailflut mittlerweile.
Das ist nicht das Problem der SuSE-Kunden, sondern SuSEs (Die Kassenschlange im Supermarkt hat auch der Marktleiter und nicht der Kunde zu verantworten.).
Tatsache ist, dass es offensichtlich Kunden gibt, die mit dem Vorgehen von SuSE nicht zufrieden sind -- Es liegt an SuSE darauf zu reagieren oder auch nicht. Allein die Tatsache, dass derartige Threads hier immer wieder auftauchen, würde mir zu denken geben.
Ich weiss nicht, ob's das schon gibt, aber vielleicht hilft ein Auto-Responder mit der Message "Vielen Dank für Ihren Vorschlag, wir werden ihn auswerten und an die entsprechenden Stellen weiterleiten". Genau das tut SuSE auch.
Doch das aus meiner Sicht eigentlich Ärgerliche ist, dass SuSE sonst kaum zu reagieren scheint. Auf schwerwiegende Fehler wird nach meiner persönlichen Beobachtung nur langen Verzögerungen (2-4 Wochen) mit Updates reagiert, offensichtliche kleinere, mitunter aber recht effektvolle Fehler werden scheinbar gar nicht bereinigt und auf Diskussionen läßt man sich auf Feedback schon gar nicht ein. Dass Installationsfragen auf Feedback nicht beantwortet werden, versteht sich dabei aus meiner Sicht von selbst. Andererseits muss die Frage erlaubt sein, warum das Mailaufkommen auf Feedback so hoch ist -- Hier sollte SuSE Ursachenforschung betreiben. Soweit es mich betrifft, heisst eine wichtige Teillösung Vermeidung von Fehlern im Vorfeld eines Releases -- und sollte dass nicht möglich sein, täte SuSE gut daran, seine Updatestrategie zu verändern. Eine andere Ursache ist sicherlich das offensive Marketing und der generelle Linux-Hype - Stimmt es dann mit der DAU-Sicherheit nicht, wird SuSE in Beschwerden ertrinken. Sollte das die Ursache für die Mailflut sein, hat SuSE ein wirklich ernstes Problem. Ralf --------------------------------------------------------------------- To unsubscribe, e-mail: suse-linux-unsubscribe@suse.com For additional commands, e-mail: suse-linux-help@suse.com
Jens-Eike Jesau schrieb in 1,6K (45 Zeilen):
"SD" == Steffen Dettmer wrote at Fri, 28 Apr 2000 15:00:13 +0200:
(Dummes Power-Quote)
* Michael Hasenstein wrote on Fri, Apr 28, 2000 at 08:03 +0200:
On Fri, 28 Apr 2000, Steffen Dettmer wrote:
Wenn ich dann mal einen Patchvorschlag an feedback@ maile, passiert gar nix. Einen Patch habe ich dann einfach mal zwei Wochen später direkt an den/einen Autor (von /etc/rc.d/route) gemailt, der die Idee prompt gut genug fand, sie einzuarbeiten. Er hatte kein forward von der feedback@ Adresse erhalten. Das ist schlecht.
Der Fairness wegen: ich habe dreimal an feedback gemailt, und zweimal ganz tolle Antworten bekommen, wirklich klasse.
Aehnliches hier. Nicht alles wird beantwortet. Aber wenn geantworted wird, ging es in der Regel um nicht nur kosmetische Dinge.
Also, feedback ist *kein* link auf /dev/null, soviel steht fest.
Ack.
Dass etwas mehr Offenheit/Transparenz seitens SuSE toll waere, predige ich schon ewig.. sowas in dem Sinne " das ist Bloedsinn, was Du vorschlaegst " oder "leiten wir weiter " " will der Entwickler bestimmt nicht" " das haben wir schon immer so gemacht.."
Ack. Allerdings waren die Antworten immer in der Art "ja, sieht sinnvoll aus" (werden wir gut drueber nachdenken), "Stimmt, geht im moment leider nicht, aber jenes ist da" (Kompromiss), "Ja, wird geaendert". Stets waren die Antworten freundlich und hoeflich, wenn auch kurz gehalten (was ja kein Problem ist). -Wolfgang --------------------------------------------------------------------- To unsubscribe, e-mail: suse-linux-unsubscribe@suse.com For additional commands, e-mail: suse-linux-help@suse.com
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