Hallo Tom,

From: Thomas Michael Wanka [mailto:Tom@Wanka.at] für gewöhnlich kannst Du am Preis die Qualität festmachen. Für gewöhnlich(!). Meiner Erfahrung nach kann man z.B. von Firmen, wo das Pflichtenheft ordentlich erstellt ist, auch eine entsprechende Leistung erwarten. man beauftragt ja zumeist einen Consultant für Projekte, für deren selbstständige Realisierung keine eigenen Resource oder kein eigenes Fachwissen vorhanden ist. D.h. dann für das Pflichtenheft, man hat im Grunde keine Ahnung, was alle im Pflichtenheft vorhanden sein muß. Das P. muß dann in Zusammenarbeit mit dem Kunden erstellt werden, wobei diesem dann erst mal erklärt werden muß, was er überhaupt will (mangels Markt-/Technik-/Produktübersicht). Jeder, der schon mal auf der Anbieterseite stand, wird jetzt wissen, was gemeint ist...

Damit steht und fällt die Qualität des P. mit der Qualität des Consultant. Hätte der Kunde das Fachwissen und den Überblick, bräuchte er in der Regel nur noch eine Firma mit der Realisierung und dem Aufbau zu beauftragen. Oder macht es selbst - wenn er Zeit und Leute hat. Erfüllt der C. nicht den Vertrag kann man sicherlich geeignete Schritte unternehmen. Man hat nur bis dahin jede Menge Zeit/Geld/Nerven geopfert... Und der dringend benötigte Dienst steht immer noch nicht. Was nützt mir eine Weltfirma wie FSC, wenn diese nur Aufträge annehmen um den Kunden in einer Referenzliste zu führen. Aber überhaupt keine Resourcen hat, den Auftrag in endlicher Zeit auszuführen. Bei jeder Supportanfrage doch nur den Vermittler zum eigentlichen Hersteller spielen können, weil das Problem natürlich noch nie dagewesen ist und nur bei DIR auftritt. Der eigentliche Hersteller jeden Support verweigert weil man ja bei FSC gekauft hat. Man das Gefühl nicht los wird, Testkarnikel für diese Installation gewesen zu sein. Und billig war das ganze nicht... Problem wird wohl sein, das die Supporter ihre Leute zwar auf Schulungen schicken aber keinerlei praktische Erfahrungen mit dem Betrieb ihrer Installationen haben. Damit können diese natürlich nicht auf Probleme reagieren. Bis eigenes Fachwissen aufgebaut ist, ist man leider auf externe Hilfe angewiesen. Gruß, Mathias