* Thomas Kirschenmann schrieb am 28.Aug.2003:
natürlich muß man beim kostenlosen Support die Wirtschaftlichkeit im Auge haben. Wenn ich aber den erweiterten Support über die 0190-Rufnummer anrufe, so erwarte ich konkrete Hilfe!
Ich wurde bei einer Anfrage über dem erweiterten Support ebenfalls, wie von Claus beschrieben, recht unqualifiziert und lustlos ABGEFERTIGT. Da ich für den Support richtig Geld bezahlen muß, sollten die Mitarbeiter auch qualifiziert und freundlich sein.
Ich erwarte immer, daß man höflich zu mir ist, egal ob bezahlt oder nicht. Umgekehrt muß sich ein Supporter auch nicht alles gefallen lassen, auch nicht, wenn er bezahlt wird. Wobei ich damit nicht gesagt haben will, daß Du den Supporter krumm gekommen bist.
Mein Fazit aus dieser Erfahrung lautet: Keinesfalls mehr Geld für den erweiterten Support ausgeben und lieber auf die Erfahrungen anderer User zurückgreifen.
Kann ich nichts zu sagen.
Thomas Hertweck schrieb:
Überflüssiger Fullquote entsorgt. Bernd