Hallo, Am Donnerstag, 3. April 2003 18:04 schrieb Uwe.Odrich@HVBSystems.com:

Das man den Support auf bestimmte Sachen einschränkt, na gut .

Wenn man aber heutzutage behauptet, man leistet 90 Tage Installations-Support und dabei zum Beispiel die Netzwerk-Konfiguration ausnimmt, dann finde ich das unverschämt. Ein PC ohne Netzwerk ist heutzutage kaum noch sinnvoll verwendbar. Basisfunktionalität wie Internet und drucken sollte Im Support enthalten sein, damit der den Namen verdient.

Da kann man drüber sprechen. Allerdings muss jedes zusätzliche Thema auch durch einen höheren Paketpreis gedeckt werden. Und den müssten alle Kunden tragen. Nicht nur die wenigen, die mit Netzwerkkarte oder Drucker Probleme haben. Es ist halt ein Kompromiss zwischen möglichst alle Grundrisiken abdecken einerseits und möglichst geringem Paketpreis andererseits. Es ist wie bei der Krankenversicherung: ich muss für meine Brille auch immer kräftig zuzahlen, weil es der Solidargemeinschaft nicht zuzumuten ist, dass sie für meine Brillen in vollem Umfang aufkommt. Ich finde das durchaus akzeptabel. Zumindest möchte ich im Umkehrschluss auch nicht, dass die Solidargemeinschaft für alle möglichen Arzt und Krankenhauskosten aufkommt. Das es mir persönlich lieber wäre wenn Brillen abgedeckt wärenist natürlich auch klar. Beim Installations-Support sehe ich regelmäßig Beschwerden, wo ein Kunde sagt "ich vestehe ja, dass Sie Beschränkungen brauchen - aber ausgerechnet Sound dürfte keinesfalls ausgeschlossen sein". Beim nächsten ist es das Tape Drive welches wir aus für ihn nicht nachvollziehbaren Gründen ausschließen und beim wiederrum nächsten der Scanner oder der Apache Server. Selbstverständlich hat jeder dieser Beschwerdekunden größtes Verständnis dafür, dass die anderen Themen (die die anderen dringend brauchten) außen vor bleiben müssten. Es gibt auch Kunden die sagen: "Ich würde gerne das doppelte für die Box zahlen wenn der Support umfangreicher wäre". Der Mehrzahl unserer Kunden würden wir mit solch einer Entscheidung sicher nicht entgegen kommen (weniger als 20% aller Kunden kontaktieren jemals den Installations-Support - zahlen tun für diesen Service aber alle). Schöne Grüße aus Bremen hartmut