Das ist einfach grober Unfug: richtig ist, dass der kostenfreie Installations-Support thematisch begrenzt ist (anders geht es nicht). Auf diese thematische Beschränk wird bereits auf der Box hingewiesen. Richtig ist auch, dass wir im Support-Center Bremen ca. 30 Leute sitzen haben, die im Wesentlichen Support leisten und nicht etwa nur irgendwelche Absagen erteilen. Das passt nicht zu deiner Aussage.
Naja, richtig ist auch, dass diese Begrenzung relativ willkürlich ist. Auf diese thematische Beschränkung wird auf der Box nur in Form eines Links hingeweisen, wenn ich zum Beispiel diesen Link angehe, und komme ich auf einen Link "detaiiertere Auflistung" und dort muss ich 9 Bildschirmseiten nach unten gehen um zum Beispiel zu sehen dass APM/ACPI-Support nicht kostenlos ist. Fehlender kostenloser Telefonsupport für dieses Thema ist zwar für mich grundsätzlich kein Grund, Suse nicht zu kaufen, aber ich möchte die Leute von Suse doch mal bitten, zu überdenken, ob eine Batterieanzeige bei einem Laptop-System nicht integraler Bestandteil des zu erwartenden Funktionsumfangs ist (und es vielleicht ein bisschen kleinlich ist gerade da eine thematische Grenze zu ziehen). Wenn mir jemand am Telefon sagt: Funktioniert mit Ihrem Chipsatz nicht dann ist klar dass ich mich bedanke und mich damit abfinde, aber wenn mir jemand sagt Zitat "aber Ihr System läuft doch" - recht hat er, laufen tuts. Wenn ich nicht in der Lage wäre, den X-Server zu starten, würde mein System trotzdem noch laufen. Ich könnte alles machen, nur eben nur auf der Textkonsole. Ich fand dieses Argument (aber Ihr System läuft doch) ziemlich schwach, weil es eben nicht im (IMHO berechtigt) erwarteten Funktionsumfang läuft. mfG Jochen PS: Die Thematische Begrenzung eines Telefonsupports kann auch bedeuten, dass man positive Richtlinien (zum Beispiel "Benutzer soll in der Lage sein auf das Internet zuzugreifen") und/oder negative Richtlinien (zum Beispiel "die Einrichtung einer DMZ in einer Firewall ist nicht Teil der Installation des Betriebssystems, sondern Teil der Installation einer Firewall") definiert. Der Suse-Installationssupport ist eine tolle Sache und hilft gerade Linux-Anfängern sehr viel. Und Support kostet gewöhnlich den Hersteller Geld; wenn Medion mit der Reparatur eines Death on Arrival-Laptops Geld verdienen könnte würden vielleicht Gelder in der abschließenden Qualitätskontrolle gekürzt...