Hallo! Da ich wieder einmal von den Jungs bei SuSE derart "freundlich" darin bestätigt wurde, daß man offenbar grundsätzlich all das *nicht* supportet, was auch nur in irgendeiner Weise Support benötigen *könnte*, möchte ich hier um Unterstützung bitten... Mein Sohn hat ein ICP Laptop mit SiS Chipset. Wenn man davon absieht, daß sich die SuSE 8.1 nicht von CD booten ließ, verlief die Install eigentlich ohne Vorkommnisse - BIS AUF DEN SOUND. In dem Moment, wo versucht wird den Soundtreiber zu konfigurieren, blockiert das gesamte System und kann nur durch Power-Off abgeschaltet werden. SuSE meint dazu: "Wir supporten keinen Sound..." Ich bitte um Info, wie man den "SiS PCI Audio" zum Laufen bekommt. DANKE. mfg Ing. Rainer Hantsch -- \\|// Ing. Rainer HANTSCH - Hardware + Software (o o) Forget Windoze! -- We focus on L-I-N-U-X... --oOOo-(_)-oOOo-------------------------------------------------- Ing. Rainer HANTSCH | e-Mail: office@hantsch.co.at Khunngasse 21/20 | www : http://www.hantsch.co.at A-1030 Vienna | Tel. : ++43 - 1 - 7988538 0 ---------------------| Fax : ++43 - 1 - 7988538 18 ** AUSTRIA ** | Mobile: ++43 - 664 - 9194382 -----------------------------------------------------------------
Moin, das kenne ich doch von meinem Fujitsu Lifebook (Installation von 8.0 vor gut 8 Wochen)... Letze logmsg beim Boot: trying to restore old sound settings... Habe daraufhin in der SuSE Support-DB gesucht und genau das getan, was dort steht: - die neuesten ALSA Treiber herunter geladen und installiert -> einwandfrei - Konfiguration nicht mehr mit YAST, sondern mit alsaconfig -> einwandfrei Seitdem habe ich keine Soundprobleme mehr. BTW: Die ebenfalls dort angebotene Lösung (Die Installationsroutine hat versehentlich den Kernel MIT SMP-Support installiert und nicht den k_deflt), also bitte den Kernel tauschen hat ebenfalls -> einwandfrei funktioniert und Sound produziert. Gruß Ekkehard Am Mon, 2002-11-04 um 14.33 schrieb Rainer Hantsch:
Hallo!
Da ich wieder einmal von den Jungs bei SuSE derart "freundlich" darin bestätigt wurde, daß man offenbar grundsätzlich all das *nicht* supportet, was auch nur in irgendeiner Weise Support benötigen *könnte*, möchte ich hier um Unterstützung bitten...
Mein Sohn hat ein ICP Laptop mit SiS Chipset. Wenn man davon absieht, daß sich die SuSE 8.1 nicht von CD booten ließ, verlief die Install eigentlich ohne Vorkommnisse - BIS AUF DEN SOUND.
In dem Moment, wo versucht wird den Soundtreiber zu konfigurieren, blockiert das gesamte System und kann nur durch Power-Off abgeschaltet werden. SuSE meint dazu: "Wir supporten keinen Sound..."
Ich bitte um Info, wie man den "SiS PCI Audio" zum Laufen bekommt.
DANKE.
mfg
Ing. Rainer Hantsch
-- \\|// Ing. Rainer HANTSCH - Hardware + Software (o o) Forget Windoze! -- We focus on L-I-N-U-X... --oOOo-(_)-oOOo-------------------------------------------------- Ing. Rainer HANTSCH | e-Mail: office@hantsch.co.at Khunngasse 21/20 | www : http://www.hantsch.co.at A-1030 Vienna | Tel. : ++43 - 1 - 7988538 0 ---------------------| Fax : ++43 - 1 - 7988538 18 ** AUSTRIA ** | Mobile: ++43 - 664 - 9194382 -----------------------------------------------------------------
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Rainer Hantsch
Hallo!
Da ich wieder einmal von den Jungs bei SuSE derart "freundlich" darin bestätigt wurde, daß man offenbar grundsätzlich all das *nicht* supportet, was auch nur in irgendeiner Weise Support benötigen *könnte*,
dazu habe ich eigene Meinung und aus diesem Grund bin auf Debian umgestiegen. :))
Mein Sohn hat ein ICP Laptop mit SiS Chipset. Wenn man davon absieht, daß sich die SuSE 8.1 nicht von CD booten ließ, verlief die Install eigentlich ohne Vorkommnisse - BIS AUF DEN SOUND.
Wie wärs wenn Du uns sagst welchen SIS ? Pozdrawiam/Gruß/Regards Robert Rakowicz -- Robert Rakowicz E-Mail: b9001@rjap.de URL: www.rjap.de
Hallo, Am Montag, 4. November 2002 14:33 schrieb Rainer Hantsch:
Da ich wieder einmal von den Jungs bei SuSE derart "freundlich" darin bestätigt wurde, daß man offenbar grundsätzlich all das *nicht* supportet, was auch nur in irgendeiner Weise Support benötigen *könnte*,
Das ist einfach grober Unfug: richtig ist, dass der kostenfreie Installations-Support thematisch begrenzt ist (anders geht es nicht). Auf diese thematische Beschränk wird bereits auf der Box hingewiesen. Richtig ist auch, dass wir im Support-Center Bremen ca. 30 Leute sitzen haben, die im Wesentlichen Support leisten und nicht etwa nur irgendwelche Absagen erteilen. Das passt nicht zu deiner Aussage. Mag ja sein, dass du keine Probleme mit der Einrichtung deines Internet-Zugangs hast und auch deine Grafikkarte konfiguriert bekommst usw. Aber es gibt auch Leute die da Probleme haben und entsprechend Support abfragen. Guck dir die Support-Definition mal an (entweder im Support-Faltblatt in der Box oder unter www.suse.de).
möchte ich hier um Unterstützung bitten...
Mein Sohn hat ein ICP Laptop mit SiS Chipset. Wenn man davon absieht, daß sich die SuSE 8.1 nicht von CD booten ließ, verlief die Install eigentlich ohne Vorkommnisse - BIS AUF DEN SOUND.
In dem Moment, wo versucht wird den Soundtreiber zu konfigurieren, blockiert das gesamte System und kann nur durch Power-Off abgeschaltet werden. SuSE meint dazu: "Wir supporten keinen Sound..."
Richtig.
Ich bitte um Info, wie man den "SiS PCI Audio" zum Laufen bekommt.
Hast du es mal mit den ACPI-Parametern (wie in der SDB beschrieben) probiert? Also der Reihe nach mit acpi=off acpi=oldboot pci=acpi Das *könnte* helfen. Schöne Grüße aus Bremen hartmut
Hartmut Meyer
Hast du es mal mit den ACPI-Parametern (wie in der SDB beschrieben) probiert? Also der Reihe nach mit
acpi=off acpi=oldboot pci=acpi
Das *könnte* helfen.
und das ist wohl der Renner für nächste Monate bei SuSE - bei allen Fragen und Problemen wird erst auf ACPI untersucht, Hauptsache - "make your customer busy" Pozdrawiam/Gruß/Regards Robert Rakowicz -- Robert Rakowicz E-Mail: b9001@rjap.de URL: www.rjap.de
Das ist einfach grober Unfug: richtig ist, dass der kostenfreie Installations-Support thematisch begrenzt ist (anders geht es nicht). Auf diese thematische Beschränk wird bereits auf der Box hingewiesen. Richtig ist auch, dass wir im Support-Center Bremen ca. 30 Leute sitzen haben, die im Wesentlichen Support leisten und nicht etwa nur irgendwelche Absagen erteilen. Das passt nicht zu deiner Aussage.
Naja, richtig ist auch, dass diese Begrenzung relativ willkürlich ist. Auf diese thematische Beschränkung wird auf der Box nur in Form eines Links hingeweisen, wenn ich zum Beispiel diesen Link angehe, und komme ich auf einen Link "detaiiertere Auflistung" und dort muss ich 9 Bildschirmseiten nach unten gehen um zum Beispiel zu sehen dass APM/ACPI-Support nicht kostenlos ist. Fehlender kostenloser Telefonsupport für dieses Thema ist zwar für mich grundsätzlich kein Grund, Suse nicht zu kaufen, aber ich möchte die Leute von Suse doch mal bitten, zu überdenken, ob eine Batterieanzeige bei einem Laptop-System nicht integraler Bestandteil des zu erwartenden Funktionsumfangs ist (und es vielleicht ein bisschen kleinlich ist gerade da eine thematische Grenze zu ziehen). Wenn mir jemand am Telefon sagt: Funktioniert mit Ihrem Chipsatz nicht dann ist klar dass ich mich bedanke und mich damit abfinde, aber wenn mir jemand sagt Zitat "aber Ihr System läuft doch" - recht hat er, laufen tuts. Wenn ich nicht in der Lage wäre, den X-Server zu starten, würde mein System trotzdem noch laufen. Ich könnte alles machen, nur eben nur auf der Textkonsole. Ich fand dieses Argument (aber Ihr System läuft doch) ziemlich schwach, weil es eben nicht im (IMHO berechtigt) erwarteten Funktionsumfang läuft. mfG Jochen PS: Die Thematische Begrenzung eines Telefonsupports kann auch bedeuten, dass man positive Richtlinien (zum Beispiel "Benutzer soll in der Lage sein auf das Internet zuzugreifen") und/oder negative Richtlinien (zum Beispiel "die Einrichtung einer DMZ in einer Firewall ist nicht Teil der Installation des Betriebssystems, sondern Teil der Installation einer Firewall") definiert. Der Suse-Installationssupport ist eine tolle Sache und hilft gerade Linux-Anfängern sehr viel. Und Support kostet gewöhnlich den Hersteller Geld; wenn Medion mit der Reparatur eines Death on Arrival-Laptops Geld verdienen könnte würden vielleicht Gelder in der abschließenden Qualitätskontrolle gekürzt...
Hallo, Am Dienstag, 5. November 2002 08:07 schrieb Jochen Staerk:
Das ist einfach grober Unfug: richtig ist, dass der kostenfreie Installations-Support thematisch begrenzt ist (anders geht es nicht). Auf diese thematische Beschränk wird bereits auf der Box hingewiesen. Richtig ist auch, dass wir im Support-Center Bremen ca. 30 Leute sitzen haben, die im Wesentlichen Support leisten und nicht etwa nur irgendwelche Absagen erteilen. Das passt nicht zu deiner Aussage.
Naja, richtig ist auch, dass diese Begrenzung relativ willkürlich ist.
Das stimmt. Allerdings würde das für jede gewählte Begrenzung zutreffen.
Auf diese thematische Beschränkung wird auf der Box nur in Form eines Links hingeweisen,
Richtig. Wie du selbst schreibst musst du auf der Web-Seite mehrere Bildschirmseiten nach unten "blättern" um zu sehen, dass Powermanagment nicht abgedeckt ist. Wie, sollte das auf die Box passen? Die Definitions-Liste ist nun mal recht umfangreich. Die Alternative wäre auf eine detaillierte Definition zu verzichten und eine schwammige Allgemeinaussage zum Supportumfang zu treffen, auf dass man sich hinterher trefflich streiten möge, was darunter zu verstehen ist und was jetzt abgedeckt ist und was nicht. Hatten wir schon. War nicht gut.
wenn ich zum Beispiel diesen Link angehe, und komme ich auf einen Link "detaiiertere Auflistung" und dort muss ich 9 Bildschirmseiten nach unten gehen um zum Beispiel zu sehen dass APM/ACPI-Support nicht kostenlos ist.
Siehe oben.
Fehlender kostenloser Telefonsupport für dieses Thema ist zwar für mich grundsätzlich kein Grund, Suse nicht zu kaufen, aber ich möchte die Leute von Suse doch mal bitten, zu überdenken, ob eine Batterieanzeige bei einem Laptop-System nicht integraler Bestandteil des zu erwartenden Funktionsumfangs ist (und es vielleicht ein bisschen kleinlich ist gerade da eine thematische Grenze zu ziehen).
Man kann im Einzelfall darüber streiten (wobei ich gerade hier überhaupt keine Bauchschmerzen habe - siehe unten). Der entscheidende Punkt: jeder wird die für ihn wichtigen Punkte als essenziell abzudeckende Themen nennen und von uns erwarten mindestens das abzudecken, während er selbstverständlich Verständnis dafür hat, dass die anderen Themen, die ihn nicht interessieren ausgeschlossen sind, denn die sind ja aus seiner Sicht nicht essenziell. Das kann ein Drucker sein oder der Scanner oder das Powermanagment oder auch Samba oder Datensicherung auf ein Bandlaufwerk.
Wenn mir jemand am Telefon sagt: Funktioniert mit Ihrem Chipsatz nicht dann ist klar dass ich mich bedanke und mich damit abfinde,
Das würde voraussetzen, das wir über dieses Wissen verfügen. Tun wir im Allgemeinen nicht. Und damit zur Begründung, warum Powermanagment tatsächlich ein sehr problematisches Thema für den kostenfreien Installations-Support wäre: Ob APM und/oder ACPI funktionieren hängt von mehreren Faktoren ab: vom Kernel und vom BIOS des Rechners. Nur in der konkreten Kombination lassen sich sichere Aussagen treffen. Unser Problem: jenseits der allgemeinen Tipps, wie sie sich auch in der SDB finden, kann man da relativ wenig tun. Wenn du heute ein neues Notebook kaufst stehen die Chancen auf eine brauchbare APM-Implementierung im BIOS schlecht. Vermutlich kann das Ding nur noch ACPI. Und damit hast du beispielsweise keine funktionierende Batterieanzeige im KDE-Panel mehr. Was soll der Support daran ändern? Vor allem wäre es schwer dem Kunden gegenüber zu argumentieren, dass sein BIOS schuld ist. Das wird er im Zweifelsfall als billige Ausrede bewerten. Nicht jeder Kunde, aber eine nicht zu vernachlöässigende Menge von Kunden.
aber wenn mir jemand sagt Zitat "aber Ihr System läuft doch" - recht hat er, laufen tuts. Wenn ich nicht in der Lage wäre, den X-Server zu starten, würde mein System trotzdem noch laufen. Ich könnte alles machen, nur eben nur auf der Textkonsole. Ich fand dieses Argument (aber Ihr System läuft doch) ziemlich schwach, weil es eben nicht im (IMHO berechtigt) erwarteten Funktionsumfang läuft.
_Das_ Argument ist tatsächlich schwach. Das einzige echte Argument ist, dass wir eine für alle Kunden gültige Support-Definition haben (und auch brauchen) und dass das Thema Powermanagment (oder auch Sound) nicht von dieser bestehenden Definition abgedeckt wird. Schöne Grüße aus Bremen hartmut
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