Am Mittwoch, 16. November 2005 15:35 schrieb Hartmut Meyer: Hi Hartmut,
Teilweise hat es auch etwas von Fließbandarbeit. Wenn du bedenkst dass mindestens 50% aller Anfragen nicht durch den kostenfreien Installations-Support abgedeckt sind und diese dann typischerweise mit Standardtexten beantwortet werden, dann bleibt das nicht aus. Nun, das ist leider das grundsätzliche Problem von Callcentern.
Nun, dann werde ich an dieser Stelle einmal deutlicher. Wenn ich ein System nicht booten kann, weil es beim Versuch das Modul für einen SATA Controler zu laden stehen bleibt, dann kann ich definitiv NICHT zu einem späteren Zeitpunkt (nach erfolgtem booten) eine Liste von Befehlen abarbeiten, die genauere Auskünfte über die Hardware geben! Auch nicht über das Rettungssystem? Nein! Das Problem trat beim booten des Kernels von der DVD auf.
Kann es sein, dass dein SATA Controller einfach noch nicht unter Linux unterstützt ist? Soll es ja geben ... Guter Hinweis, danke! Aber unter 9.1 (mit 2.6er Kernel) hat er es ganz hervorragend getan! Und dann ist die Unterstützung auch nicht aus dem Kernel entfernt worden.
Nachvollziehbar. Auch da allerdings gilt: das ist eine Frage der Kosten. Garantierte Antwortzeiten bieten wir dir gerne. Wenn du uns ein paar Tausender für einen Supportvertrag rüberschiebst. ;-) Spaß beiseite: es müssten wohl nicht ein paar tausender sein, aber bei dem Geld, welches wir für die Box bekommen, können wir nicht die Teamstärke daran ausrichten wie das Supportaufkommen in den Wochen nach dem jeweiligen Distributionsstart aussieht. Normale, durchschnittliche, Antwortzeit dürfte so bei zwei Arbeitstagen liegen. Ich denke dass ist akzeptabel. Aber kurz nach Es wäre akzeptabel! Wenn es denn dann so wäre! Im übrigen weiß ich, wieviele Boxen in den letzten 10 Jahren ich gekauft habe und für die ich keinen Support benötigt habe. Und wenn man mal die Rechnung aufmacht, wieviele Boxen wirklich verkauft werden und wieviele von den Käufern dann auch den Support konsultieren, möchte ich nicht wissen, wieviel Personal man dafür dauerhaft anheuern könnte.
Distributionsstrat können es auch mal zwei Wochen und im Extremfall sogar mehr werden. Um das zu verhindern müssten wir deutlich mehr Leute im Support beschäftigen (und durch den Kunden bezahlen lassen). Diese zusätzlichen Supporter wären dann für den Rest des Distributionszyklus "überflüssig". Ist also nicht wirklich eine Option. Auch wenn es schön wäre. Schön wäre so Vieles :-))) Aber es waren weder zwei Tage Reaktionszeit, noch die kritischen Wochen direkt nach Distributionsstart. Es war leider eine Woche bevor die Downloadversion auf den Markt kam.
Und wie hast du das rausgefunden? Durch beharrliches Ausprobieren würde ich vermuten. Oder hat dir deine langjährige Erfahrung gesagt: daran wird es wohl liegen? Nun, ich habe eine Installation auf meinem Bürorechner gemacht, gegoogelt und gelesen.
Und genau so geht es auch den Supportern. Nur dass die nicht wie du tagelang an deinem Rechner sitzen und dort alle möglichen Optionen durchtesten können ... Dann sollte denen aber auch etwas einfallen, wenn ich mich ein Wochenende vor meinen Rechner setze, alle vorgeschlagenen Optionen durchteste und es trotzdem nicht klappt!
Selbstverständlich sollst du bekommen wofür du gezahlt hast. Aber der Umfang ist eben thematisch beschränkt und auch eine Erfolgsgarantie gibt es nicht: Super :-|
Welches war denn konkret der Bootparameter der dir geholfen hat? apic Damit schaltet man dann nämlich ein Verhalten EIN!
Ich sage nicht, dass du ausgefallene Hardware benutzt. Nur dass wir lange nicht alle Einzelfälle (Hardwarekonstellationen) kennen (können). Das glaube ich gerne, aber 'Mainstreamhardware' sollte doch erwartet werden können, oder?!
Richtig. Den Installations-Support versprechen wir dir (aber wie oben erwähnt mit begrenztem thematischem Umfang und ohne Lösungsgarantie). Dann sollte aber vielleicht auch deutlicher darauf hingewiesen werden!!!
Wenn du SUSE Linux bei dir nicht installieren kannst weil es auf der Hardware einfach nicht geht, dann kann dir der Installations-Support auch nicht helfen. Wenn es sich um ein Problem handelt, welches thematisch abgedeckt und auch lösbar ist, dann werden wir dir auch versuchen zu helfen. Und ob es geht! Nur brauchte ich dazu einen zweiten Rechner und Zeit! Ich frage mich nur, was denn Mutter Schmitz macht, die von den bedrohlichen Viren und Würmern gehört hat, die Ihren Rechner mit alternativem OS heimsuchen können, wenn sie vor so einem Problem steht. Keine der Mails, die ich erhalten habe, hätten einem unbedarften Neueinsteiger die Möglichkeit gegeben Linux zu installieren!
Grüße aus dem (verregneten) Rheinland Chris