-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo Kristian Am Mittwoch, 29. Oktober 2003 18:41 schrieb Kristian Köhntopp:
On Wednesday 29 October 2003 15:19, Thorsten Körner wrote:
Den kundenkartenextraserviceleistungs-gewöhnten Kunden von Heute reicht das nicht aus. Sie wollen das Gefühl haben, __persönlich__ betreut zu werden.
Entschuldige, aber wenn etwas funktioniert, dann hilft es mir nicht, wenn mir das Portal mit Anrede "Herr Köhntopp, es tut mir leid, daß es nicht funktioniert" sagt. Ich will eine Lösung, keine Anreden, und ich fühle mich nicht persönlich betreut, wenn ich plötzlich mehr Daten angeben muß, damit ich die gewohnte Servicequalität bekomme. Ich fühle mich im Gegenteil verschaukelt.
Anders herum wird ein Schuh draus: Wenn das Portal eine Anmeldung zu sinnvollen Zwecken nutzen würde, sodaß ich Mehrwert davon habe, daß ich Daten angebe, dann würde ich es /vielleicht/ in Betracht ziehen, mich da anzumelden und die Anmeldung auch zu benutzen. Es nutzt ja die Anmeldung zu sinvollen Zwecken. z.B. kannst Du Deine Supportanfragen darüber abwickeln und Deine Software-Registrierungen verwalten. Um dieses Nutzen zu können, war auch bisher eine Registrierung nötig. Jetzt wird halt die sdb in das gleiche Portal integriert. Und die ist eben auch ohne Registrierung erreich- und nutzbar. Was allerdings schade ist, ist die Tatsache, dass man über das KDE-Web-Tastenkürzel "sdb:Suchbegriff" nicht mehr auf die sdb zugreifen kann. Das funktoiniert ja sogar bei MSDN. Da sollte meiner Meinung nach etwas nachgebessert werden. Alles in Allem kann man nicht wirklich davon sprechen, dass sich da sooooo viele Änderungen ergeben. Ich verstehe SuSE, weil sie IMHO sicher auch darum bemüht sind, sich ein Customer-Care-Center aufzubauen, welches möglichst kurze Wege, kurze Antwortzeiten etc. mit sich bringt. der Vorteil darin liegt dann wieder Eindeutig darin, dass Kunden-Anfragen sehr viel schneller und präziser bearbeitet werden können und dabei gleichzeitig der Aufwand und damit auch die Kosten reduziert werden können. Diese Kostenreduktion ist bei Support-Intensiven Unternehmen oft sehr erheblich.
Ich sehe zum Beispiel kein Problem darin, mich anzumelden, wenn ich nur auf diese Weise in den Genuß von SDB-Bookmarks käme und eine Historie vergangener Suchen, Fundstücke und Anmerkungen hätte und ich so eine Funktion wollte - das sind persönliche Informationen und ich kann einsehen, daß ein Portal einen Usernamen und ein Login braucht, um mir diesen personalisierten Dienst zu bieten.
Ich sehe auch kein Problem darin, einen Ort oder eine Region anzugeben, damit mir ein Portal eine Liste von Linux-Usergruppen in 20km Umkreis liefern kann.
Oder eine Mailadresse, damit ich auf meinen Wunsch hin einen Newsletter, den Suse-Linux-Tip des Monats und andere Informationen bekomme. Wenn Suse sich dafür interessiert, wie man so etwas inhaltlich und formal gestaltet ohne daß die Leute durchdrehen, dann sollte sich Suse einmal ansehen, was VMware so macht - der VMware-Newsletter ist so ziemlich der einzige Newsletter, den ich in 20 Jahren Arbeit mit dem Computer bekommen habe, der nicht vollkommen gesaugt hat.
Oder Suse sieht sich einmal an, was http://www.php.net mit dem Online-Manual für PHP macht. Das ist ein Portal, das einen echten Mehrwert bietet, und in dem die Benutzerkommentare im Manual fast genauso wichtig sind wie die eigentlichen Manualartikel. Man stelle sich eine SDB mit Kommentarfunktion und irgendeiner Form von Qualitätskontrolle vor (ggf. Community-Driven, so wie bei Slashdot?). Das wäre ein Portal, das personalisiert ist und einen Mehrwert bietet.
IMHO hatte SuSE doch mal ein solches Portal gerstartet, oder sich zumindest daran beteiligt. Ich finde es aber leider nicht mehr wieder. Wahrscheinlich eingeschlafen.
Eine abgeklemmte SDB hat keinen Nutzen für irgendjemanden. Es jagt nur Leute weg.
Wie gesagt: es scheint ja nicht wirklich abgeklemmt. Ich wünschte allerdings immernoch, dass sich mal jemand "Offizielles" um eine Diskussion bemüht. CU Thorsten - -- Thorsten Körner | http://www.123tkShop.org openSource e-Commerce | http://www.123tk.com -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.2.2 (GNU/Linux) iD8DBQE/oBQBs5R35vLkl/cRAnyfAJ9lBd0Xt6J6WUGqHGLsHJ+xXfM/GgCfW9FC Qnhq9qfMzgcyqJF8XKaVxbE= =LhDE -----END PGP SIGNATURE-----