Hallo Martin, Martin Schmitz wrote on Samstag, 27. April 2002 09:59 about Re: Sch... Suse 8.0 - SO NICHT! SUSE!:
Es _ist_ einfach frustrierend, muehevoll einen qualifizierten Bugreport zu erstellen und dann? Reaktion? Die Standardmail von feedback, dass die mail zugestellt werden konnte und (angeblich) auch bearbeitet wird
Full ACK!
Ich kann das nur bestätigen. Habe mehrfach an feedback Reports geschrieben, aber eigentlich nie eine Nachfrage, Antwort etc. erhalten. Bei einer Sache bin ich mir sicher, daß sich scheinbar über Monate überhaupt keiner bei SuSE darum gekümmert hat. Da wurde über mehrere SuSE-Versionen ein veralteter sam9407-Soundtreiber mitgeliefert, der NICHT smp-geeignet war. Trotz deutlichem Hinweis darauf und sogar dem "Anliefern" der neuen (sicheren) Version, kam die nächste SuSE wieder mit dem alten Blödsinn. Und als Updater kannst Du Dir einen Anruf beim Installationssupport völlig vergessen, da wirst Du, bei E-Mail-Anfragen immer, abgewiesen. Am Telefon kann man durch Hartnäckigkeit schonmal etwas mehr Glück haben. Wenn man schon eine Weile bei SuSE dabei ist, hat man halt etwas anders gelagerte Probleme als der Neuling, outet sich schon mit gewisser Sachkenntnis über Linux, und das war's dann mit Support. Den Spruch, "Update mit x-Tagen Installationssupport", können die echt mal von den Paketen streichen. Eigentlich könnten die aber auch mal einsehen, daß auch SuSE von Support alter SuSE-Linuxer profitieren können. Vielleicht findet man Probleme deutlich schneller, baut eine solide Knowledgebase auf, ... Das hörte sich jetzt etwas sehr negativ an, aber grundsätzlich bin ich über nun fast 3 Jahre mit der SuSE sehr zufrieden. Eine Installation in 1999, seither nur Updates, und es hat immer funktioniert, aber wie lange ich mir wirklich noch Updates kaufe, oder mir doch mal eben beim Bekannten eine aktuelle SuSE zum Update ausleihe, weiß ich nicht. Noch habe ich das Update-Abo und möchte damit auch honorieren, daß ich dafür eine gut zusammengestellte Distri habe, die ich per Internet nur noch mit einer Handvoll Programme selbst aktualisiere. Aber darüber, wie Sie den Feedback und Installationssupport erfahrener User sehen möchte, sollte sich SuSE nun doch mal machen. -- Gruss Marcus Marcus Roeckrath -- Vikarsbusch 8 -- D-48308 Senden -- Germany Phone : +49-2536-9944 -- Mailer/BBS/Fax : +49-2536-9943 (V34, X75) FidoNet: 2:2449/523 E-Mail : marcus.roeckrath@gmx.de WWW : http://home.foni.net/~marcusroeckrath/