Marco Dieckhoff wrote:

----- Original Message ----- From: "Michael Hasenstein" Sent: Saturday, April 29, 2000 3:38 AM

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On 28 Apr 2000, Jens-Eike Jesau wrote:

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Also, feedback ist *kein* link auf /dev/null, soviel steht fest.

Richtig.

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Dass etwas mehr Offenheit/Transparenz seitens SuSE toll waere, predige ich schon ewig.. sowas in dem Sinne " das ist Bloedsinn, was Du vorschlaegst " oder "leiten wir weiter " " will der Entwickler bestimmt nicht" " das haben wir schon immer so gemacht.."

ACK.

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Siehe meinen Hinweis auf das Ausmass der Mailflut mittlerweile.

Das ist nicht das Problem der SuSE-Kunden, sondern SuSEs (Die Kassenschlange im Supermarkt hat auch der Marktleiter und nicht der Kunde zu verantworten.).

Tatsache ist, dass es offensichtlich Kunden gibt, die mit dem Vorgehen von SuSE nicht zufrieden sind -- Es liegt an SuSE darauf zu reagieren oder auch nicht. Allein die Tatsache, dass derartige Threads hier immer wieder auftauchen, würde mir zu denken geben.

Ich weiss nicht, ob's das schon gibt, aber vielleicht hilft ein Auto-Responder mit der Message "Vielen Dank für Ihren Vorschlag, wir werden ihn auswerten und an die entsprechenden Stellen weiterleiten". Genau das tut SuSE auch.

Doch das aus meiner Sicht eigentlich Ärgerliche ist, dass SuSE sonst kaum zu reagieren scheint. Auf schwerwiegende Fehler wird nach meiner persönlichen Beobachtung nur langen Verzögerungen (2-4 Wochen) mit Updates reagiert, offensichtliche kleinere, mitunter aber recht effektvolle Fehler werden scheinbar gar nicht bereinigt und auf Diskussionen läßt man sich auf Feedback schon gar nicht ein. Dass Installationsfragen auf Feedback nicht beantwortet werden, versteht sich dabei aus meiner Sicht von selbst. Andererseits muss die Frage erlaubt sein, warum das Mailaufkommen auf Feedback so hoch ist -- Hier sollte SuSE Ursachenforschung betreiben. Soweit es mich betrifft, heisst eine wichtige Teillösung Vermeidung von Fehlern im Vorfeld eines Releases -- und sollte dass nicht möglich sein, täte SuSE gut daran, seine Updatestrategie zu verändern. Eine andere Ursache ist sicherlich das offensive Marketing und der generelle Linux-Hype - Stimmt es dann mit der DAU-Sicherheit nicht, wird SuSE in Beschwerden ertrinken. Sollte das die Ursache für die Mailflut sein, hat SuSE ein wirklich ernstes Problem. Ralf --------------------------------------------------------------------- To unsubscribe, e-mail: suse-linux-unsubscribe@suse.com For additional commands, e-mail: suse-linux-help@suse.com