Hola :) Oido alto y claro :) Haré lo que pueda al respecto y os cuento. Lo que sí sé es que se quiere impulsar bastante la Professional (he recibido un correo interno que lo decía :) Exactamente no sé cómo lo harán, pero seguro que todas las ideas que me dais ayudarán :) Gracias!! Rafa El Domingo 12 Septiembre 2004 09:43, Miquel A. Noguera escribió:
El Sábado, 11 de Septiembre de 2004 01:44, Carlos E. R. escribió:
Aprovecho para soltarte otra idea "tonta": aumentar las prestaciones del soporte gratuito cuando no es la primera versión del cliente.
Joer (con perdón). ¿Y a esto le llamas "idea tonta"?. Si precisamente este correo vale varias veces su precio en oro.
Rafa, ¿estás por ahí?. Si es así, deberías tomar nota y trasladarla donde fuera oportuno (y que conste que digo "Rafa" porque no se si hay alguien más de la empresa leyendo la lista, pero si lo hubiese, que tome nota también).
O sea, si un cliente compra una segunda o tercera versión, ya no es probablemente tan novato, y un simple servicio de ayuda a la instalación le resulta (nos resulta) muy limitado.
Eso sería sensato: incluso los supermercados o las gasolineras tienen tarjetas de fidelización y ofrecen ventajas a sus clientes habituales.
Eso si, debo discrepar en cuanto a que el soporte que da SuSE resulte "muy limitado": más bien es completamente inútil (y hasta ofensivo y malsonante).
Siempre me he preguntado si el soporte que se vende a las empresas es la misma cosa que recibimos los usuarios, porque si es así "apaga y vámonos".
(Yo he comprado varias versiones, pero salvo la primera o segunda, ya no me he molestado en registrarlas, porque no me trae ninguna ventaja)
Mira por donde, ya somos dos.
A mi personalmente hasta me molesta el correo tipo con que han contestado las pocas preguntas que les he formulado.
¿no se da cuenta SuSE que para contestar "cuando vea el botón *siguiente* lo que debe de hacer Vd. es pinchar sobre él, y ya podrá pasar a la siguiente pantalla", no hace falta poner un servicio de soporte, porque posiblemente nadie necesita eso exactamente?
En cambio, se le puede presentar otros problemas, que aunque sean bugs, sólo tienen respuesta en las listas.
Y lo que es peor, que a pesar de haberse resuelto en alguna lista, esta solución no se refleja en la base de datos de soporte.
Quizás un servicio de ayuda limitado, por email no urgente, con consejos o indicaciones, sería factible e interesante.
Yo siempre había pensado que eso (y no otra cosa) era el soporte que daba SuSE.
Y ojo, que entiendo perfectamente que el servicio que nosotros deseamos puede ser difícil de digerir por parte de SuSE, ya que en un momento dado el volúmen de correos puede ser importante. Habría que ver dónde está el punto de equilibrio que haga el proyecto viable, pero al mismo tiempo no me cabe ninguna duda de que viable, si que lo es.
De entrada, sería una muy buena idea que SuSE remitiese una circular a las revistas del sector, de modo que publicasen paso a paso como apuntarse a la lista y obtener soporte adicional, casi instantáneo, gratuito y no limitado en el tiempo (lo cual a su vez permitiría descongestionar el servicio solicitado en el párrafo anterior).
Y por último, supongo que muchos usuarios como yo no tendríamos demasiado inconveniente en elaborar algún que otro artículo para la base de datos de soporte. Ahora bien, si lo hacemos, ¿cual sería el procedimiento para pasárselo a SuSE para su supervisión y posterior inclusión en la base de datos de soporte?
O un acceso mejorado a feedback, que suponga un re-feedback, o sea, que podamos tener alguna idea de por donde van los tiros que se estudian para lo que reportamos.
Si, más o menos sería como anexar a la base de datos de soporte un 'bugzilla' por un lado y un 'whislist' por otro, cosa que por otra parte ya están haciendo la mayoría de proyectos.
Saludos. Miquel.
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