suche tool das mir beim Abarbeiten von Problemfällen/Prozeduren unterstützt

Hallo Liste, ich bin auf der Suche nach einem Tool das mir bei der Abarbeitung von Problemfällen, vorgefertigten Prozeduren im Falle eines Problems unterstützt. So ähnlich wie dieser Wizard aus der Windows Hilfe, der mir Schritt für Schritt fragen stellt, um die Wurzel des Problems herauszufinden und wenn diese Identifiziert wurde, mir Lösungsvorschläge unterbreitet, um das Problem daraufhin abzustellen. Ähnlich einem Expertensystem. Prozeduren und Lösungen sollten frei definierbar sein, und später durch den Operator neue Lösungen hinzufügbar sein. Gibt es etwas in der Art, bin über jeden Hinweis dankbar. Grüße Sebastian