* Hartmut Meyer schrieb am 16.Jan.2003:
Natürlich sind in den Handbüchern mehr Themen abgedeckt als vom kostenlosen Installations-Support. Meinst du ernsthaft alle Themen (oder auch nur die Mehrzahl dieser Themen) aus den Handbüchern könnten auch vom kostenlosen Installations-Support abgedeckt werden? Im Bremer Support-Center sitzen ca. 30 Mitarbeiter, die im Wesentlichen mit Installations-Support beschäftigt sind. Und die wollen bezahlt werden.
Meine Güte, reicht es nicht, bei SuSE arbeiten zu dürfen? Unverschämte Bande, wollen auch noch Geld dafür.
Wenn zusätzlche Themen in den kostenlosen Service mit aufgenommen werden sollen, dann brauchen wir mehr Mitarbeiter im Support -> baruchen wir mehr Geld für die Bezahlung dieser Support-Mitarbeieter -> müssen wir die Box entsprechend teurer verkaufen.
Quark, einfach die Gehälte der SuSE-Mitarbeiter drastisch senken geht auch. *flücht*
Umgekehrt ist es selbstverständlich so, dass viele Probleme Sondersituationen darstellen, die im Handbuch eben nicht dargestellt werden können. Im Handbuch steht üblicherweise wie es gehen _soll_ (und üblicherweise tut). Evtl. auch noch die häufigsten Fehler und dazu passende Lösungsansätze. Aber dann hat es sich mit dem Handbuch. Und für solche Fragen gibt es den kostenlosen Installations-Support - wenn das Thema in den defineirten Umfang fällt.
Du meinst das ist unfair? Oder dass wir da Kunden abzocken? Oder unehrlich sind?
Jetzt mal ganz im Ernst. Ich glaube schon, daß mehr Erwartungen geweckt wurden, als erfüllt wird, werden kann. Ist schon klar, daß klappern zum Handwerk gehört. Aber etwas weniger Erwartungen geweckt, ein wenig mehr Realität, hätte Linux besser getan. Was habt Ihr letztendlich von Kunden, die einmal Euer Paket kaufen, und dann nie wieder? Ist doch besser, diese Leute kaufen das Paket erst in zwei Jahren und sind dann von Linux begeistert. Noch ist es nicht soweit, daß Linux für die große Masse der Leute das geeignete OS ist. Aber es steht kurz davor. In der Werbung wurde aber schon so getan, als wenn es bei SuSE 5.2 soweit gewesen wäre. Bernd -- ROTFL = Rolling On The Floor, Laughing = Auf dem Boden wälzen, lachend. SCNR = Sorry, Could Not Resist = Sorry, Ich konte nicht wiederstehen. AFAIK = As Far As I Know = So weit ich weis|BTW = By The Way = Nebenbei bemerkt IMHO = In My Humble Opinion = meiner bescheidenen Meinung nach |Zufallssig. 9