On Thu, Mar 07, Ralf Corsepius wrote:
Wenn es ein Veto gibt, dann von den Entwicklern: das Problem ist, dass ein öffentlich zugängliches Bugzilla durch unqualifizierte Bugreports zugemüllt würde. Im Moment übt feedback@suse.de da ganz klar auch eine Filter-Funktion aus. Gleichzeitig schilderst Du aber in einer anderen Mail, dass feedback überlastet sei - Mir würde das zu denken geben.
Stell Dir mal vor, das ganze würde ohne Filter sofort bei den Entwicklern aufschlagen.
Aus meiner Sicht als Aussenstehender hat sich feedback schon desöfteren als nicht funktionierend und uneffektiv erwiesen.
Kann ich zum Glück nicht bestätigen.
1. Die Schwelle, etwas in ein Bugtrackingsystem zu stellen, liegt deutlich höher als die eine Email zu schreiben.
Die Erfahrungen zeigen da aber was völlig anderes, schau Dir mal öffentliche Bugtrackingsystem an. Die Schwelle ist identisch.
2. Vernünftig konfigurierte Bug-Trackingsysteme sind in Kategorien unterteilt, die intern in verschiedene Mail-Verteiler umgesetzt werden. D.h. allein dadurch reduziert sich der auf Mitarbeiter aufprallende Mail-Traffic ganz erheblich. Anstatt, dass 5 Mitarbeiter feedback durchforsten müssen (und möglicherweise einiges unter den Tisch fällt), verteilt sich der Mail-Traffic dann automatisch auf kleinere Gruppen.
Häh? Wo soll der Unterschied sein, ob 5 Leute eine Liste abarbeiten oder 5 Leute 5 Listen, wobei jeder nur für seine eigene zuständig ist? Alle E-Mails werden angesehen, da fällt höchstens eine unter dem Tisch weil der Author nicht in der Lage war, sein Problem so zu beschreiben das es als Problem auch erkennbar ist. Deine Lösung verschlechtert es eher noch, was passiert, wenn auf einer Liste mehr Mail kommt als auf einer anderen oder ein Bearbeiter krank wird oder in Urlaub geht?
Klar, wenn diese Verteiler dann direkt zu den Entwicklern gehen, erhöht sich deren Traffic. Nur ändert das nichts an den Problemen der Anwender mit den Produkten/Verantwortlichkeiten der Entwickler.
Nein, damit hälst Du die Entwickler vom entwickeln ab, für den Anwender ändert sich kurzfristig nichts und langfristig kann das Produkt nur schlechter werden.
3. Bugtracking-Systeme sind in der Regel durchsuchbar und helfen dadurch unnötige Bugreports zu vermeiden
Was aber keiner macht. Schau Dir öffentliche Bugtracking Systeme an. Tschau, Thorsten -- Thorsten Kukuk http://www.suse.de/~kukuk/ kukuk@suse.de SuSE Linux AG Deutschherrenstr. 15-19 D-90429 Nuernberg -------------------------------------------------------------------- Key fingerprint = A368 676B 5E1B 3E46 CFCE 2D97 F8FD 4E23 56C6 FB4B