Hallo, David Haller wrote:
Michael Hasenstein wrote:
On Fri, 28 Apr 2000, Bernd Brodesser wrote:
Aber was soll auch der Vergleich mit anderen? Die Frage ist, ob der Support von SuSE gut genug ist oder nicht. Der Support wird nicht besser, wenn er sonstwo schlechter ist.
Ist das so schwer zu verstehen? feedback@suse.de ist KEINE support adresse. Das ich dir sowas noch erlaeutern muss, ist verwunderlich.
Schon, aber das Ganze an die Support- Adresse weiterzuleiten dürfte schneller gehen, als eine 'nichtssagende' Antwort zu schreiben. Der Support kann ja bei seiner Antwort einen kurzen Absatz dazuschreiben, in dem steht, daß Support- Anfragen _nicht_ an die Feedback- Adresse geschickt werden sollen.
Wenn SuSE-Kaeufer A eine Mail an feedback@ schreibt, hilft er SuSE die Distri zu verbessern, gerade durch die Meldung / Frage an feedback@. Und gerade auch, wenn diese Frage eigentlich eine "Support-Frage" ist.
Wenn A ausserdem noch in dieser Liste aktiv Fragen beantwortet, hilft er SuSE noch mehr.
ACK!
IMHO ist diese Liste ein "Aktivposten", "Kapital" fuer SuSE und sollte entsprechend beachtet werden -- gerade auch weil auf diese Liste verwiesen wird. Wenn o.g. User A hier in der Liste _aktiv_ Support leistet, sollte diesem User A auch Respekt entgegengebracht werden und seine Meinung ernst genommen werden.
Allerdings... ich glaube, ohne die Liste würde SuSE im privaten Bereich lange nicht so gut dastehen wie jetzt.
Um konkret zu werden: Bernd _ist_ noch(!) einer der Traeger der Liste. (Und ich hoffe noch lange!)
ACK!
Ignoriert SuSE, was diese Liste leistet, werden alle Vorschlage aus der Liste (und bes. die Liste betreffend) ignoriert, gerade wenn die Implementierung dieser Vorschlaege trivial ist (ich sage nur: (Pointer auf) die Etikette/FAQ in der Begruessungsmail!), dann riskiert SuSE, dass die "Traeger" der Liste die "Schnauze voll" haben und somit die Kompetenz der Liste abwandert. Wenn dann "die Liste vor die Hunde geht" dann ist SuSE mindestens genauso betroffen wie die User... Das Image von SuSE wird dadurch nicht gerade besser...
Stimmt, es werden sich wohl viele dann 'ne andere Distri suchen, wo sie mehr Unterstützung finden... und der Support wird heillos überlastet sein...
Wird Engagement fuer Linux und speziell fuer die SuSE-Distri ignoriert (wie hier z.B. von Bernd, Joerg Henner, u.v.a. gezeigt), so schadet sich SuSE selbst... IMHO sollte diese Liste SuSE eigentlich mindestens einen "Fulltime"-Job wert sein, denn was hier "einfach so" geleistet wird, kann man kaum in Zahlen fassen....
Sehe ich auch so... cu flo -- Florian Groß e-mail: mailto:florian.gross@gmx.net Pinguin Nr. 42127 WWW: http://www.florian-gross.de/ Hinweis: Nach § 28 Abs.3 Bundesdatenschutzgesetz WIDERSPRECHE ich der Nutzung meiner Daten fuer Werbezwecke! --------------------------------------------------------------------- To unsubscribe, e-mail: suse-linux-unsubscribe@suse.com For additional commands, e-mail: suse-linux-help@suse.com