Hallo zusammen, Erhard Schwenk wrote:
On 01-May-00 Wolfgang Weisselberg wrote:
Das ist einer der Gründe dafür, daß ich MS so gut wie nichts mehr abkaufe, wenn es irgendwie geht. Abgesehen davon daß der Ausgang eines entsprechenden Rechtsstreits sicher interessant wäre <g>.
ACK. Wobei hier schon mehrfach angeklungen ist, dass wir Linux-Distributionen lieber nicht mit proprietaerer Software vergleichen sollten.
So wie ich es sehe, funktioniert die SuSE Distribution weitgehend: und mehr kann man (leider?) nicht verlangen,
Doch, das kann man. Anderswo gehts schließlich auch.
ACK.
nicht im Bereich Software.
Das ist eine alte, immer wieder gebrachte Aussage, die vom häufigen Wiederholen nicht richtiger wird. Tatsache ist, daß die Komplexität eines Automobils, eines Flugzeugs, einer Waschmaschine oder auch eines Fernsehers der von Software in nichts nachsteht. Überall gibt es Fehlerquellen.
ACK! Und noch dazu hat Software *keine* Verschleisserscheinungen, im Gegensatz zu den anderen hier aufgefuehrten Produkten.
Die ist zu 90% nach deutschem Recht nichtig, aber darum geht es gar nicht. Recht und Gerechtigkeit sind zwei verschiedene Dinge. Mir geht es um letzteres.
Ok, ich glaube wir sollten uns hier nicht um den Unterschied zwischen recht und Gerechtigkeit streiten. Das sind zwei paar Stifel - leider.
Wenn SuSE das tut, ist das Kulanz. Nicht Pflicht.
Das sieht sowohl das Gewährleistungsrecht (ja, das auch) als auch ich anders. Wer Fehler macht, hat auch dafür gradezustehen. Ob er das will oder nicht. SuSE ist eine Gewinnorientierte Firma, die wollen an mir als Anwender Geld verdienen, also sollen sie auch ordentliche Arbeit abliefern.
Dem moechte ich zustimmen. Wenn SuSE Fehler macht, dann sollte sie die auch beheben. Ich will das nicht als Vorwurf verstanden wissen, fehler machen ist menschlich, gar keine Frage. Aber man sollte zu Ihnen stehen, sie wenn moeglich schnell und umsonst beheben.
Darum ging es absolut nicht. Es ging nur darum, welche Qualität SuSE mir suggeriert und welche ich tatsächlich bekomme. Ich verlange, daß beides sich deckt, und das ist zumindest moralisch mein gutes Recht.
Ok, da stimme ich dir dann nur noch teilweise zu. Es ist heute allgemein leider ieblich geworden als Firma viel mehr zu versprechen als man halten kann. Die ehrliche Firmenpolitik bleibt leider immer staerker auf der Strecke. Aber vielleicht kommen ja Zeiten, wo sich das aendert - wenn die Leute endlich die Vor-/Nachteile erkannt haben.
SuSE ist kein Wohltätigkeitsverein, klar. Aber ich bin auch keiner. Ich bin Kunde und erwarte für mein Geld zuverlässige, ordentliche und faire Leistung so wie SuSE für diese Leistung Geld erwartet. Das hat nur wenig mit dem zu tun, was SuSE von anderswo übernimmt. Obwohl ich natürlich von einer qualitativ hochwertigen Distribution auch absolut erwarte, daß die integrierte Software vor dem Einbau in die Distri getestet wird. Das ist die Distribution ja ohnehin ihrem guten Namen schuldig (wenn sie denn einen hat, SuSE hat das in manchen Kreisen derzeit eher nicht - woran das wohl liegt?).
So sehe ich das auch. SuSE sollte schon an der Stabilitaet bzw. Fehlerfreiheit der eigenen Teile kuemmern. Dazu gehoert es IMHO auch gut gemeinte Ratschlaege von Kunden mit einzubauen. (Und darum ging es urspreunglich in diesem Thread ja mal!!!) In welcher Form man das technisch realisiert ist ein Problem von SuSE, die werden sich da wohl was ueberlegen muessen. Es waere sicher sinnvoll eingene Mailaccounts einzurichten, am besten sogar getrennt nach bug-reports@... (nur Fehlerbeschreibung), patches@... (nur direkt einsetzbare Patches) und suggestions@... (allgemeine Verbesserungsvorschlage und Ideen). Und vieloeicht sogar nochein paar Kategorien mehr. Dazu garniert mit zusaetzlichen Listen, in denen das auch direkt mit den USern diskutiert werden kann. Das sollte dann eigetnlich ganz gut klappen - vorausgesetzt SuSE stellt die Leute ein, die sie dazu brauchen. (Und nach meinen Erfahrungen am Telefon bei einer Anfrage wegen 'Wissenssponsoring' fuer ein Jugend-forscht-Projekt, sind die zur Zeit echt verdammt knapp besetzt.) Und das das besser wird liegt eben nicht nur im Interesse der Kunden, also uns, sonderen auch im Interesse von SuSE. Denn nur zufriedene Kunden sind Kunden, die auch weiterhin auf SuSE setzen werden. Tschuess, Jan --
Jan Theofel * mailto: jan@theofel.de * http://www.theofel.de/ <<<
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