* David Haller (David@dhaller.de) [20000429 05:08]:
Wenn SuSE-Kaeufer A eine Mail an feedback@ schreibt, hilft er SuSE die Distri zu verbessern, gerade durch die Meldung / Frage an feedback@.
Nur bedingt :) Du hast keine Ahnung, was auf feedback so alles reintrudelt.
Und gerade auch, wenn diese Frage eigentlich eine "Support-Frage" ist.
Trotzdem gilt die strikte Trennung. Feedback ist für Rückmeldungen und Bugreports, für Support ist isupport zuständig (im Rahmen der im Handbuch, Anhang H genannten Bedingungen).
Ignoriert SuSE, was diese Liste leistet, werden alle Vorschlage aus der Liste (und bes. die Liste betreffend) ignoriert,
Beides ist nicht der Fall!.
gerade wenn die Implementierung dieser Vorschlaege trivial ist (ich sage nur: (Pointer auf) die Etikette/FAQ in der Begruessungsmail!),
Das ist IMO *nicht* trivial! suse-linux ist keine offizielle SuSE Mailingliste, wir stellen nur die Infrastruktur zur Verfügung. Ich werde aber trotzdem mal sehen, was sich machen lässt.
IMHO sollte diese Liste SuSE eigentlich mindestens einen "Fulltime"-Job wert sein, denn was hier "einfach so" geleistet wird, kann man kaum in Zahlen fassen....
Für einen SuSE-Angestellten kann die Beteiligung an der Liste schnell zu
einem Drahtseilakt werden, denn er müsste z.B. auf die von SuSE angebotenen
Dienstleistungen Rücksicht nehmen und könnte nicht plötzlich hier auf der
Liste Support für umsonst gewähren, wo ansonsten der kostenpflichtige SuSE
Support zuständig wäre. Das ist ja für Andere auf dieser Liste, welche
ebenfalls kommerzielle Dienstleistungen im Linux-Umfeld anbieten, ähnlich.
Auch gibt es z.B. einige Themen, aus denen ich mich komplett heraushalte,
wie z.B. Distri-Vergleiche (abgesehen von Falschaussagen über SuSE Linux)
oder Themen, wo mir die Firmenpolitik Aussagen dazu verbietet.
"Normale" Listen-Teilnehmer unterliegen keinen solchen Restriktionen und
können daher u.U. viel bessere Hilfestellung geben.
Ich würde mir daher von einem "offiziellen" SuSE-Teilnehmer nicht allzu viel
erwarten.
Philipp
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Philipp Thomas