El 2009-08-10 a las 21:08 +0200, Carlos E. R. escribió:
El 2009-08-10 a las 16:54 +0200, Camaleón escribió:
Hay un artículo acerca del servicio postventa que dan las empresas, Apple encabeza y al final viene Dell me parece. Salio hace un par de días, claro es en gringolandia, pero supongo que cuenta.
Algo me dice que el soporte que dan estas empresas en USA es distinto del que dan en otros países.
En USA tienen unos controles muy estrictos en cuanto a la calidad del servicio ofrecido, vaya, que los técnicos están muy, pero que muy controlados. Seguramente hasta les graben las comunicaciones con los clientes para detectar posibles "puntos negros" en la atención al cliente.
También ellos cuecen habas, lo que pasa es que los clientes también protestan donde deben y muerden.
Sí, eso cierto. La actitud es importante. Y las leyes, también. Aquí consentimos un montón de cosas sólo porque las leyes son muy laxas y sabemos que no vamos a obtener respuesta. Allá es fácil que te demanden y con la ley en la mano, a la empresa le puede salir muy cara una queja.
Y para echar a la calle a los trabajadores no tienen tantos remilgos como aquí, por ejemplo, allá te despiden y adiós muy buenas. O contratan el soporte a personal de la India o cualquier otro país donde les salga más barato.
Eso, en España al menos, es más difícil, lo cual hace que los servicios técnicos sean (por lo general, no digo todos, no puedo generalizar) bastante penosos :-(
En España tienen el servicio técnico que pagan. Las empresas pagan floreros, y eso es lo que tienen.
Las empresas en España pagan lo que la ley les deja. Salarios mínimos y a correr. Lo cual genera un círculo vicioso: malas empresas (con personal poco cualificado) y malos soportes (personal cualificado hasta el gorro de hacer lo que no tendría que estar haciendo).
Lo dice uno que ha estado de florero ;-)
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