El día 4 de marzo de 2009 12:37, SkavenXXI
2009/3/3 Carlos E. R.
: El 2009-03-03 a las 11:33 +0100, Camaleón escribió:
En ciertos niveles de soporte, lo que tienen es un decálogo de respuestas prediseñado que repiten como loros. Y dicho sea de paso, en eso Telefónica/Movistar creo que debe ser "cum laude" :-)
Tienen más experiencia. Y el decálogo de repuestas es totalmente cierto: yo redacté unas cuantas (en otra empresa). Los problemas suelen ser repetitivos, y el personal de atención que realmente sabe del tema escasea: pagan mal y es un trabajo que estresa (o aburre, según), así que se van. Los que quedan son personas com menor cualificación y que la formación que les dan es repetir las respuestas anteriores...
Yo estaba trabajando para el servicio tecnico ADSL de Telefónica (era uno de los fantásticos teleoperadores de los que os quejais constantemente xD) ... y sí, es como tú dices, teníamos una operativa que seguir, bastante limitadita y más o menos con todos los posibles errores o incidencias que pudieran tener los clientes. El problema era que si tenías algo más de conociemiento sobre el tema, no podías aplicarlo .... si te salías de lo que estrictamente era la operativa a seguir, te daban un toque (nada de tontear con DNSs o hacer pings indebidos xDD). Otro problema que teníamos era el tiempo, tambien muy limitado ... así que si la cosa se complicaba, te acostumbras a dar largas del tipo: Si no navega :"Es un problema general en las DNSs, que se solucionará en unas horas" ... Si no sincroniza: "Una incidencia masiva en la central, que se esta solucionando y tardará poquito" ... Si sincroniza, y los parametros TCP y DNSs estan bien puestos: "Es problema de tu antivirus o tu cortafuegos, revisalo que nosotros ya no tenemos más que hacer... xD" ...
La verdad que los dos o tres primeros meses, eres un buen teleoperador que intenta ayudar ... con el tiempo "aprendes" a dar largas, y a tener el tiempo por llamada " a raya" .... pero dejas de dar un buen servicio .... una pena :D
PD: Si sirve de algo ... puedo entrar a los 4 sitios xDDD
Puedes entrar....Quizas te pueda interesar algo de lo que allí dice... Les agradezco a todos su colaboración. Al menos, despues de los mensajes que le mandé al soporte técnico, dentro de un ticket que había abierto, de las veces que me he conectado, no me he vuelto a encontrar con la ip baneada en los servers. A pesar de haber iniciado el proceso de abrir el ticket de reclamo, al menos 4 veces me aparecían opciones para no enviarlo, casi como elementos disuasivos, para que no registre el reclamo. Les dejo la dirección del heldesk, por si lo quieren visitar: http://helpdesk.bluehost.com/ Al texto que gentilmente me redactó Carlos, en un mensaje de este hilo (que fue el ultimo mail que les envié), les agregué lo suiguiente: In the attached file from a previous email, You can see in my case at Sunday, I got 6 different ip's in less than 2 hour. I MEAN THAT THE POLICY USED IN YOUR SERVERS FOR IP BANNING, IS VERY STUPID, WHEN APPLIED TO DINAMIC IP'S, BECAUSE 80% OF THE WEB SURFERS OF MY COUNTRY, HAS THIS TYPE OF CONNECTION, AND THEN WITH YOUR BANNING POLICY CAN LOCK THE 80% OF THE VISITORS TO MY SITES. IF YOU CONTINUE WITH THIS POLICY RESTRICTING VISITORS FROM MY COUNTRY, I shall be obligued to FIND ANOTHER HOSTING SERVICE. __________________________________________________ Con ese mensaje la cosa tocó el máximo de decibeles, y me respondieron esto: Good day, We do apologize for the problems that this has been causing. You will need to remember that your account is not the only one on the server. There are many users that are complaining that they are experiencing the spamming problems on the server. If you would like to suggest a more effective way to reduce the amount of Spam and Spamming that has been happening please let us know and we will consider this. With a shared hosting environment we do have to consider the larger picture and at times these larger picture views do leave out the situations that are legitimate and are effected. You will want to contact your ISP to ensure that there are security measures are put in place to prevent the hacking and spamming that are originating from the IPs that you are using. Thanks, Jon Bryson Level 1 BlueHost.com 888.401.4678 _______________________________________________ Una parte de su respuesta que repito abajo, y quizas alguno tenga una idea mas concreta, para proponnerles al problema que ellos plantean: If you would like to suggest a more effective way to reduce the amount of Spam and Spamming that has been happening please let us know and we will consider this. A simple vista se puede proponer de que hagan el bloqueo por dominio, cuando un dominio x es afectado, solamente bloquear el acceso de esa ip, a ese dominio x, y tan solo por un par de horas, por la posibilidad de que esa ip sea dinamica. Pero claro, que para lograr eso, van a tener que trabajar bastante en lo scripts del firewall Que opinan? Salu2 -- Para dar de baja la suscripción, mande un mensaje a: opensuse-es+unsubscribe@opensuse.org Para obtener el resto de direcciones-comando, mande un mensaje a: opensuse-es+help@opensuse.org