2008/10/24 Mauricio J. Adonis C.
Disculpas si ofendo sensibilidades, yo no hablo de individuos sino del producto bruto de cada fuente: ayuda gratuita v/s soporte pagado. La ayuda voluntaria de una lista de correos compuesta de usuarios con todo nivel de conocimientos, desde usuarios con formación básica hasta usuarios más experimentados, no puede ser comparable a lo que puede ofrecer un equipo de soporte contratado y pagado que maneja toda la documentación necesaria, tiene contacto directo con desarrolladores del sistema, que está compuesto por técnicos muy preparados, especializados y experimentados en atender exigencias empresariales... Discúlpame lluis, pero no hay comparación... por mucho entusiasmo que tenga la lista por ayudar, simplemente no es comparable al soporte profesional que proveen empresas comerciales, como por ejemplo, Novell.
Saludos cordiales. -- Mauricio J. Adonis C.
hmmm, yo no tengo experiencia con el soporte empresarial que pueda dar una empresa, pero si he leído varias veces sobre el soporte que prestan empresas que "cobran" por su software o su hardware. (Por que el soporte es la inversión de la empresa o persona que adquiere el producto, bien o servicio). Y no es bueno, Dell, HP, M$ (los primeros al hacer difícil la devolución de dinero por no usar software de M$) y la segunda por que las correcciones de software demoran en llegar, o no son las adecuadas (lo que sufrió la gente cuando salio el SP2 del XP, o ahora cuando las empresas no quieren Vista y siguen comprando licencias para XP). Ciertamente el soporte que ofrece la comunidad es riesgoso, por que están basadas en conocimientos adquiridos por estudio (debe de haber algunos con certificado) o por prueba y error (en ambos casos por esfuerzo propio) y no hay una garantía al 100% de que sea la idónea para el caso particular que uno pueda tener, sin embargo: - Si puede pagar el costo del soporte de Novell, enhorabuena, pues es de los pocos. Y claro también tiene que sufrir el soporte de la India (hay quejas por eso, también) - Si esta como la mayoría de empresas, seguramente manejado por algún "MBA" que destila en su frío corazón la reducción de costos en todos los procesos, tiene que trabajar con las herramientas que tiene a la mano y bajo un superior que no tiene la capacidad para decir: No se puede, al MBA, pues... La lista de interés es de lo mejor. Además uno que se relaja un montón. Incluyendo los [OT]. =P En resumen, no debemos confundir lo ideal con lo real. Idealmente el soporte que compra uno a una empresa debe ser más que suficiente. Pero muchas veces no es así. Y por eso es que hay Linux y listas de interés llenas de gente con ganas de colaborar. ;) -- Carlos A.