Mailinglist Archive: opensuse-es (1502 mails)

["Camaleón" <noelamac@xxxxxxxxx>]

El 24/10/08, Mauricio J. Adonis C. escribió:

>  Es «*casi* profesional» no porque sea gratis, sino porque aún con la
>  vasta experiencia que tengan algunos colaboradores de la lista, esta
>  ayuda no se puede comparar con la ayuda rigurosa y formal que provee un
>  equipo pagado, entrenado, experimentado y dedicado exclusivamente al
>  tema del soporte técnico...

Es cierto lo que dices.

Además, se supone que los departamentenos de soporte técnico disponen
de toda la documentación del producto, detalles de diseño, etc... eso
en las listas pues no lo tienes, no es posible.

Pero, dicho ésto, también es verdad que hay "departamentos de soporte"
y "departamentos de soporte". Conozco muy pocos que sean eficientes,
que sepan de lo están hablando y que sean rápidos. Tanto a nivel de
software como de hardware.

Las empresas tienden a dar prioridad a las cuentas de clientes grandes
y a dejar con el "trasero" al aire al resto ("tanto pagas, tanto
vales"), lo cual se traduce en un servicio, por lo general, bastante
pobre y con un cliente que termina hasta el gorro de las licencias, de
los soportes y del "voy a escalar su caso el caso al nivel x".

:-P

> si fuese así las empresas no contratarían soporte pagado y sólo mandarían sus 
> problemas a > las listas y foros de voluntarios...

Los foros no sirven para todos los usuarios, está claro, ni para todas
las situaciones.

Hay quien necesita una integración concreta con un grado de
sofisticación tal que no se puede conseguir preguntando... simplemente
porque se desconoce la infraestructura de la empresa, cómo está
organizada, de qué componentes dispone, o qué opciones / ampliaciones
podría asumir. Faltan detalles clave o detalles que el usuario no ve a
simple vista y no sabe que pueden ser determinantes.

Pero también es verdad que si hubiera tenido que esperar a que los
"soportes  técnicos" me solucionaran los problemas... creo que aún no
sabría ni encender un equipo X-)

Saludos,

-- 
Camaleón
--
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