El 24/10/08, Mauricio J. Adonis C. escribió:
Es «*casi* profesional» no porque sea gratis, sino porque aún con la vasta experiencia que tengan algunos colaboradores de la lista, esta ayuda no se puede comparar con la ayuda rigurosa y formal que provee un equipo pagado, entrenado, experimentado y dedicado exclusivamente al tema del soporte técnico...
Es cierto lo que dices. Además, se supone que los departamentenos de soporte técnico disponen de toda la documentación del producto, detalles de diseño, etc... eso en las listas pues no lo tienes, no es posible. Pero, dicho ésto, también es verdad que hay "departamentos de soporte" y "departamentos de soporte". Conozco muy pocos que sean eficientes, que sepan de lo están hablando y que sean rápidos. Tanto a nivel de software como de hardware. Las empresas tienden a dar prioridad a las cuentas de clientes grandes y a dejar con el "trasero" al aire al resto ("tanto pagas, tanto vales"), lo cual se traduce en un servicio, por lo general, bastante pobre y con un cliente que termina hasta el gorro de las licencias, de los soportes y del "voy a escalar su caso el caso al nivel x". :-P
si fuese así las empresas no contratarían soporte pagado y sólo mandarían sus problemas a > las listas y foros de voluntarios...
Los foros no sirven para todos los usuarios, está claro, ni para todas las situaciones. Hay quien necesita una integración concreta con un grado de sofisticación tal que no se puede conseguir preguntando... simplemente porque se desconoce la infraestructura de la empresa, cómo está organizada, de qué componentes dispone, o qué opciones / ampliaciones podría asumir. Faltan detalles clave o detalles que el usuario no ve a simple vista y no sabe que pueden ser determinantes. Pero también es verdad que si hubiera tenido que esperar a que los "soportes técnicos" me solucionaran los problemas... creo que aún no sabría ni encender un equipo X-) Saludos, -- Camaleón -- Para dar de baja la suscripción, mande un mensaje a: opensuse-es+unsubscribe@opensuse.org Para obtener el resto de direcciones-comando, mande un mensaje a: opensuse-es+help@opensuse.org