-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Marc Mc Guinness [mailto:suse-linux@mcguinness.de] Gesendet: Dienstag, 4. November 2003 10:25 An: Suse-Liste Betreff: Software für Beschwerdemanagement/Kundenzufriedenheit?
Hallo Leute,
Ich suche freie Software, um Kundenreaktionen erfassen zu können.
Könnt Ihr mir ein paar Tipps geben wo ich suchen kann oder welche Eingaben mich in google weiterbringen?
Gruss,
Marc
Stichwort Ticketsystem dann z.B. http://otrs.org/ Hiweise: So ein Ticketsystem ist nicht ohne. Ich arbeite und plane solche Systeme jetzt seit knapp 10 Jahren. 1) Ohne Akzeptanz der Mitarbeiter geht nichts. Verordnete "Zufriedenheit" bringt nichts. Die Nutzer der Anwendung müssen unbedingt in die Planung einbezogen werden. 2) Der Vorstand/ die Geschäftsleitung muß hinter dem Thema stehen und jeden der quer schiesst eine deutliche Ansage machen. 3) Der Datenschutz (Kundedaten und Infos über Mitarbeiter) müssen genau geplant werden. Datenschutzbeauftragte und Betriebsrat unbedingt in die Planung einbeziehen. 4) Ein Ticket-Tool kann Mängel im Kundenverständnis bzw. Mängel im Produkt nicht kompensieren 5) Die Einführung eines Ticket-Tools sollte dazu benutzt werden die Arbeitsprozesse zu überdenken und ggf. anzupassen. Der Mix aus optimierten Arbeitsabläufen und einer guten Anwedung führt zum Erfolg.