Mailinglist Archive: opensuse-de (4598 mails)

[Illuminatus@xxxxxxxxxxx (Bernd Obermayr)]

Philipp Thomas schrieb:

> Illuminatus@xxxxxxxxxxx (Bernd Obermayr) [03 Jul 2003 20:52:08 +0200]:
>
>
> > Wenn in einer Firma jemand im Urlaub ist, dann gibt es einen
> > Stellvertreter.
>
>
> Wie willst du zwischen internen und externen Absendern unterscheiden? Dazu

Anhand der Netzwerkdresse?

> müsstest du (mindestens) zwei getrennte Mailaccounts haben. Wenn dann noch
> private Nutzung der Mail erlaubt ist, wirst du bestimmt nicht einfach alle
> Mails an deine Urlaubsvertretung weiterleiten wollen.

> Ich gehe mal von meinem Fall aus:
>
>  - Kunden haben feste Adressen (in der Regel die von "Ordnern" des
>    Tickettracking-Systems), an die sie sich wenden sollen.
>
>  - Mail direkt an mich ist 
>    - an mich privat (seltenst).
>    - Direkte Nachfrage wegen einer Mail auf internen oder externen
>      Mailinglisten.

Aua, vacation auf Mailinglisten --> Du willst einen Flamewar? ;)

>    - Von Kolleginnen/Kollegen oder Vorgesetzten.

Ich verstehe das so, dass dann Kunden sowieso umgeleitet werden.
Die Kollegen würden sich sicherlich freuen, wenn sich jemand anderer
ihres Anliegens annehmen würde, können aber sicherlich auch mit
einer automatischen Antwort leben. Private Mails, naja, in der
Firma sollte doch jedem klar sein, dass die Privatsphäre da etwas
'eingeschränkt' ist.

> Für Kunden ist Dank des Trackingsystems eine Bearbeitung in Krankheits-
> oder Urlaubszeiten gewährleistet und für den Rest ist IMO eine
> Autoresponse-Mail völlig in Ordnung, zumal diese auch einen Verweis
> enthält, an welche Adresse man sich in dringenden Fällen wenden soll.
>
> So ganz einfach ist die Sache also nicht und man muss von Fall zu Fall
> entscheiden, wie das Problem gelöst werden kann.

Ja, stimmt sicher. Ich bin einfach auch von kleineren Firmen
ausgegangen, wo intern eh jeder weiss, wer gerade nicht da ist.
Grosse Firmen haben sicher ihre eigenen/andere Konzepte.

so long...
   bernd