Hallo Philipp, On Donnerstag, 14. November 2002 02:03, Philipp Thomas wrote:
Noch einmal: hätte es wirklich massive Probleme gegeben, hätten wir wahrscheinlich früher versucht, eine Lösung zu finden. So aber kam es nur zu vereinzelten Meldungen, die wir nicht reproduzieren konnten und einen nicht reproduzierbaren Fehler zu beheben ist extrem schwierig.
Dein Einsatz ist unbestritten. So wie ich das sehe, hat die Gestaltung von Eurem Support unnötig zu dem Problem beigetragen. Ich wechsle nicht in die OpenSource-Welt, um mich dann doch beim SuSE-Support zwangsregistrieren zu lassen. Und feedback@suse ist zu unverbindlich für eine aktuelle Problemmeldung. Ihr müßt Euch mit dem Gedanken anfreunden, daß schon mehr als "sehr wenige" betroffen sind. Habt Ihr schon mal Eure Händler gefragt, wieviel Kunden die 8.1 wegen "läuft nicht" zurückgeben wollten? Eine öffentliche Produktwarnung zu dem IDE-Bug ist jedenfalls überfällig, auch wenn das nicht unbedingt den Aktienkurs hebt. Tut Ihr das nicht, verschlechtert sich neben Eurem Image auch die Rechtsposition in Bezug auf Folgeschäden. MfG Arno Weber